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「即時行銷」真正的含義是什麼？
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整理撰文：曾建凱 ( Marcos )｜出刊日期：2024-03-25
諮詢協助：中國科技大學企管系助理教授陳家蓁
即時行銷的真正含義
當今行銷界，「即時」( Real-Time ) 這個詞常常被誤解為需要在幾毫秒內做出反應。設想消費者在使用網站或手機 APP 的時候，資訊是以毫秒的速度被傳輸著，沒道理客服中心無法在幾秒之內，接收到客戶的更新資料並處理，對嗎?
然而，「即時」不意味著時時刻刻都要立即傳輸和回饋資訊，真正的「即時行銷」是指在顧客真正需要的時刻，提供正確的資訊與體驗，無論是立即、幾分鐘後，或更晚些時候。
當客戶再次消費時，可以利用他們上次的資訊，於當下給予相應的回饋。同樣地，在處理客戶投訴時，也可根據過去的資料提供客製化的解決方案。
即時行銷的真正意涵是：與客戶更好的連結（better connect with customers）
因此，即時行銷可以是以下兩點；
1) 即時意味著讓消費者與品牌互動過程中的每一刻都有意義
2) 即時意味著在收集和處理資料的過程中沒有延遲 ( Delay )
不過，有些企業因為技術障礙或團隊能力不足，無法取得即時數據並導入即時行銷，因此對於企業來說，策略性地投資如 CDP ( Customer Data Platform )等技術是重要的。
什麼是即時數據?
即時數據，如手機GPS的即時路徑推薦，就是在獲得數據後立刻被處理並可使用的例子。不同於簡單的數據快速處理，即時行銷更注重在「正確的時間」對顧客提供服務或資訊，這需要精準地把握顧客需求的時機。
例如，在旅遊和服務行業中，提供數據的準確性和及時更新，可預防客戶體驗中所回應的負面事件，更是至關重要。
策略上的考量與行銷模式
即時行銷策略中包含「反應」與「激勵」兩大模式。在「反應」模式中，行銷人員需迅速處理顧客在網站或應用上的行為；而「激勵」模式涉及預先計畫的行動，如郵件或社交媒體廣告，通常不需即時反應。
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即時行銷的目標是在最適合的時刻，以最合適的方式回應顧客，從而有效提升顧客滿意度與業務成效。此外，行銷人員應該對個性化平台和客戶數據平台(CDP)等系統進行戰略性投資，以確保能夠在正確的時間滿足顧客的需求。
總之，即時行銷不僅是對技術的追求，也是一種策略上的選擇，旨在用最合理的成本，達到最佳的顧客互動效果。
[資料來源]
1. Salesforce,2024,, What does 'Real-Time Marketing' really mean? https://martech.org/what-does-real-time-marketing-really-mean/
2. Sendpulse (2024), Real-Time Marketing, https://sendpulse.com/support/glossary/real-time-marketing