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消失的「人情味」也在讓你的顧客流失嗎？ Bynder 最新AI 研究洞察報告
本內容為AMT 亞太行銷數位轉型轉聯盟研究員，為您博覽全球最新行銷科技、數位轉型、AI應用研究報告或文章，整理編輯後分享。本計劃由 Super 8 雲發互動科技 與 雲端行動科技 支持製作。
整理撰文：林怡伶 (Aliee)｜出刊日期：2024-04-29
諮詢協助：中國科技大學企管系助理教授陳家蓁
隨著人工智慧（AI）在數位內容創作中的日益普及，了解消費者對 AI 生成內容的認知，以及消費者與品牌之間是否因AI而產生微妙的變化十分重要。Bynder 這家數位資產管理的領先公司進行了詳細的研究，揭示了消費者如何辨識 AI 與人類生成的內容，以及這種識別如何影響他們對品牌的看法和互動。
Bynder 的研究涵蓋了來自英國和美國的 2000 名參與者的系統調查。參與者閱讀了兩篇關於汽車保養的文章：一篇由 AI（研究中是由 ChatGPT）撰寫，另一篇由專業撰稿人撰寫。這項研究旨在評估消費者識別 AI 生成內容的能力，以及他們對 AI 和人類創作內容的偏好。
研究結果顯示，大約有50%的參與者能夠準確識別出 AI 生成的內容。不同年齡層和地域的參與者在這方面的表現有顯著差異。特別是 25 至 34 歲的千禧一代，他們在識別 AI 生成內容方面表現最佳，這可能與他們更常使用AI 來創作內容有關。在地域上，美國參與者比英國參與者更能識別 AI 內容，這代表了美國人對 AI 工具如ChatGPT 的熟悉程度更高。
儘管有些人對這個研究成果抱有懷疑態度，但超過一半的調查參與者（56％）表示他們更喜歡 AI 生成的文章。這種偏好顯示了 AI 內容對消費者的吸引力；然而，研究卻也指出，如果參與者懷疑內容是由 AI 生成的，有52％ 的人可能會降低與此品牌產生連結的意願。在 16 至 24 歲的年輕群體中，有 55％ 的人認為人類創作的內容比 AI 生成的版本更有吸引力。
研究同時顯示，消費者對使用 AI 生成內容的品牌有不具人性化的看法。大約 26％ 的參與者認為，如果網站內容不像是人寫的，他們會覺得品牌缺乏人情味；20%的參與者會覺得品牌懶惰。如果當他們懷疑是和 AI 生成的聊天機器人互動，超過 30％ 的消費者會認為品牌不夠親切。
Bynder 的首席行銷官Warren Daniels強調，隨著 AI 使用的增加，保持行銷活動中的「人情味」是至關重要。雖然 AI 可以顯著提升效率並處理越來越多的內容，但保持「人情味」對於創建真正引人入勝和具信任度的品牌體驗非常重要。
2024 年行銷和公關領袖面臨的挑戰：No Brainer 研究洞察
另外，AI的快速崛起與發展，也使得行銷和公關領域人員面臨一系列的挑戰，從搜索引擎的波動到 AI 帶來的工作安全焦慮，甚至可能影響到相關從業人員的身心健康。No Brainer 進行的全面研究係針對英國超過 500 名行銷決策者，對這些行業當前面臨的壓力和挑戰進行深入洞察。
這項研究凸顯了幾項主要挑戰：適應頻繁更新的搜索引擎（17％）、解決內部技能短缺和提升需求（16％）以及對被 AI 技術取代的焦慮（16％）。這些問題還包括達成有效的媒體覆蓋（15％）、計算投資回報率（15％）以及在搜索結果中保持能見度（15％）。
Google 最近對低質量內容的懲罰，使這些挑戰更加複雜，強調優質、有影響力內容是保持搜索排名的重要依據。此外，隨著英國 AI 行業預計在 2027 年達到價值 2.4 萬億英鎊，戰略性的調整比以往任何時候都更為重要。
No Brainer 的總經理Gary Jenkins強調了在這些不穩定時期中應對挑戰的必要性。行銷和公關行業的本質是快速變化和難以預測，這就需要堅實的策略和創新的解決方案才能保持領先。Gary Jenkins提倡行業內的合作，共同應對這些挑戰以及共享知識，才是應對現代行銷複雜性的關鍵。
因此，在AI應用技術迅速發展的當代，確保品牌定位依然與消費者之間，保持良好的互動，並且注重消費者體驗感受，同時也設定好健全的策略，結合創新有效解決方案，才能讓行銷技術不斷跟進最新的發展，同時也發揮最大的潛力。
【參考文獻】
Duncan MacRae. (2024). 50% of consumers can detect AI-generated content. Retrieved from https://www.marketingtechnews.net/news/2024/apr/02/50-of-consumers-can-detect-ai-generated-content/ (Apr 2, 2024)
Duncan MacRae. (2024). AI-induced anxiety and SEO volatility among top 10 challenges for marketers in 2024. Retrieved from https://www.marketingtechnews.net/news/2024/mar/25/ai-induced-anxiety-and-seo-volatility-among-top-10-challenges-for-marketers-in-2024/ (Mar 25, 2024)