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四種整合層級的應用程式

MarTech知識

2022年7月27日, 星期三

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根據市場研究公司 Ascend2 的研究，有52%的行銷人員認為「整合不同的系統」是使用行銷科技工具(martech)時的最大障礙。

為何整合不同系統會是行銷人員的障礙呢? 主要原因有二:

對於很多企業來說，固定功能的軟體難以滿足客製化的需求，雖然軟體開發靈活度高，但是研發費對於企業來說過於高昂。
而當一個軟體解決不了所有問題，很多企業就會開始選擇使用多個不同的軟體。但這樣會導致一個企業可能用了五六個以上的軟體，但無論是功能還是數據，軟體之間都是相互獨立的。本來想通過軟體來提高效率、解決難題，卻因為數據壁壘越來越厚、使得要做的事情越做越多。

因此，行銷科技之父Scott Brinker提出一個架構，讓大家認識應用程式之間的整合層次，如下所示：

該架構考慮了四個層次的整合，從下到上分別是：

資料整合：旨在應用程式之間共享資料，是最常見的整合類型。

目前市面上，有數百家的公司都正在研發這類型的應用程式，例如美國的雲端資料庫服務商Snowflake。 Snowflake的核心產品是一個基於雲的資料庫，可以無縫地在三大公共雲之間運作。只要兩家企業都擁有 Snowflake的帳戶，就能在幾秒內共享資料。舉例來說，零售商跟包裝商溝通時，必須來回移動大批資料，以持續更新所有門市的庫存資料，因此數據共享對這兩家企業而言將是核心關鍵。Snowflake 讓客戶只要給予權限，不需透過移動或複製就能存取資料。其他像是我們常用的Excel 和 Google Sheets，也都算是這一類型的應用程式，可以用於處理較少量的數據，也可以從許多不同的應用程式中提取和傳輸數據。

工作流程整合：指標準化或自動化不同軟體之間的工作流程，最常見的模式是透過某個系統中的事件來觸發其他系統中一系列的預定動作，意即把很多不同服務的步驟串聯起來。比如說像是你收到了一封特定的 email 後他可以自動地幫你加到代辦事項當中，接著再自動地用 Slack 通知你。

所謂iPaaS整合平台即服務就是屬於此整合類型。讓企業可以更容易的將各類行銷科技工具整合到自家環境中，行銷科技之父Scott Brinker引述一份報告指出，有高達47%的企業都表示，軟體工具好用的前提，就是要能輕易的整合到企業環境中，這也是為什麼，部分行銷工具平台積極併購提供整合或串接服務的新創企業，比如Salesforce就併購了能提供API整合功能的新創公司MuleSoft。簡單來說，iPaaS 服務像是提供客製車款的機械師，消費者只要選出想要的零件，機械師就會負責將所有零件組合成一輛能上路的車。其中最有名的就是Zapier，可以讓使用者連結使用許多不同的應用程式，讓看似各不相干的產品能夠彼此溝通，彷彿出自同一套系統。

圖片為Zapier的應用介面

UI/UX整合：這一個層次的整合不僅僅是將app的工作流程自動化，而是更進一步的將多個應用程式本身直接整合。這使用戶能夠在單一個系統中享受多個應用程式的功能，而無需在不同的系統和界面之間不斷切換。

此類型的例子非常多，像是Slack 、Microsoft Teams、 Zoom、 Hubspot以及 Google Workspace都算是這類型中的相當有名的例子。這些產品都屬於開放平台，允許其他應用程序將功能嵌入到它們的UI 中。像是若將你的Slack擴充Office 365套件後，即可直接在 Slack 預覽 PowerPoint、Excel 和 Word 文件等，無需先下載文件再開啓，對需快速預覽文件時非常有用。

圖片為Slack可以嵌入的應用程式市集

治理整合：治理整合類型的應用程式是一個可以整合、管理多個app的平台，使用戶可以更輕鬆、更安全地採用和管理由不同供應商構建的應用程式，並使其具有更高的一致性和控制力。

像Okta 是一家提供網路身分認證服務的SaaS公司，透過雲端存取協助企業的員工與客戶進行身分確認、單一登入、用戶資料庫維護等等。單一登入（single sign-on，簡稱為 SSO）服務可以讓企業內部人員快速存取所有應用程式而不須記住多組密碼，也讓IT 團隊不需要浪費時間處理企業內部密碼的支援服務；另外像是OneTrust 等工具可跨應用程式管理隱私安全和數據治理；Blissfully 和 Torii 等 SaaS 管理平台 (SMP) 可以追蹤企業內部人員使用軟體的狀況，以避免一些應用程式都已經幾乎沒人在使用，但公司仍每年花一筆錢在訂閱該應用程式的狀況，意即可以優化企業使用 SaaS服務的效率等。

圖片為Blissfully管理企業使用應用程式的情況