從創作到信任：AI生成內容對品牌溝通的挑戰與契機

本內容由AMT亞太行銷數位轉型聯盟研究員整理，旨在分享全球最新的行銷科技、數位轉型和AI應用報告。本計劃由 宇萌數位科技 和 台灣實境科技創新發展協會 支持製作。

從靈感到量產：AIGC如何重塑內容產業

AIGC（AI-Generated Content，人工智慧生成內容）指透過人工智慧模型，自動產出文字、圖片、影音等多媒體內容的技術。自大型語言模型（LLM）如 GPT-4o、Gemini、Claude 等工具問世以來，行銷產業正式邁入「靈感自動化」時代。

根據 Content Marketing Institute 2025 年報告，已有超過六成的內容團隊將 AIGC 導入日常製作流程，特別是在部落格、電子報、SEO 文章、社群貼文等大量且重複性高的內容項目上，AIGC 不僅顯著提升產出速度，也在背後為品牌溝通帶來全新的挑戰與契機。

例如，電商品牌可在短時間內為上千項商品產出描述、QA 與推薦語；B2B 品牌則可用 AI 快速撰寫白皮書摘要、技術應用案例，減少行銷部門與工程端的溝通成本。這場內容革命，正快速重塑內容的生產模式與分工邏輯。

小團隊也能有「行銷軍火庫」

對中小企業或剛起步的品牌來說，AIGC 猶如一場平權運動。過往資源有限的小團隊難以與大品牌競爭內容量與曝光度，現在卻能藉助 AI，在短時間內製作出視覺美感與語言精緻的內容。

例如，有一間專注生活家飾領域的新創品牌，便使用 ChatGPT 搭配 Notion AI，每日自動生成商品限動文案與品牌語錄，並由創辦人潤飾語氣後直接發布於 Threads 與 Instagram，短短三個月吸引大量設計感消費者關注，創造了高密度的品牌觸及頻率。

幻覺與偽資訊：看似專業的危險

AIGC 最大的風險之一，是它對「真實」與「可信」的模糊界線。即使 GPT-4 等模型已在 2024 年大幅強化引用與事實查核能力，仍無法完全避免產出虛構數據、錯誤資訊或過時內容。

一間保健食品品牌曾因引用 AI 自動生成的健康功效描述，被主管機關要求下架並公開更正。行銷人員若不進行後續驗證，將 AI 生成內容直接發布，可能不僅傷害品牌形象，還將面臨法規處分。

不可忽視的版權與倫理界線

當 AI 開始大量生成圖片與文字內容，版權議題也愈發複雜。許多 AI 模型是透過海量網路資料訓練而成，其中包含許多具著作權的內容。即便 AI 產出的是「全新排列組合」，若生成結果過於接近原作，也可能引發侵權爭議。

Adobe、Getty Images、Shutterstock 等平台皆已規範，使用 AIGC 所產生的內容須標示來源，並不得涉及名人肖像或明顯風格模仿。品牌若無意中侵犯他人創作權，不僅影響品牌聲譽，也可能面臨訴訟風險。

同質化危機與人味缺失：品牌聲音的消失

在便利與速度背後，另一個隱形危機是品牌個性的流失。若缺乏足夠策略與語調調教，AIGC 容易產出格式化、無個性內容。打開社群平台，許多貼文文案看似精緻卻無法辨識品牌個性——這正是 AI 同質化的副作用。

AI 文案常出現如「純天然、無添加、呵護肌膚」等字詞，缺乏新意與情感厚度，當消費者反覆接觸這類「複製貼上」的內容時，品牌聲音便逐漸被沖淡。

更重要的是，行銷不僅是資訊傳遞，更是情感連結的藝術。雖然 AI 可以迅速生成一篇合格的介紹文，但它難以真正「感同身受」地講述品牌故事。特別是在募資頁面、創辦人自白、品牌誕生歷程這類高情感密度的內容中，AI 的冷靜語調常讓讀者感到距離與隔閡。

Nielsen 2024 年消費者信任研究指出，近五成 Z 世代用戶能「一眼看出 AI 產出的內容」，並對這類內容的真誠度存疑。對重視共鳴與價值觀認同的新一代消費者而言，「人味」仍是品牌最難被取代的資產。

成功應用案例：科技輔助而非替代

Sephora 在 2024 年開始導入 Jasper AI，用來撰寫個人化的美妝產品推薦，搭配 CRM 資料與膚質標籤，成功提升點擊率與轉換率。Starbucks 則在美國市場測試用 AI 輔助撰寫社群貼文與私訊客服回覆，並由社群編輯進行調整，讓內容更貼近品牌語氣，這些案例的共通點在於：「AI 只是輔助，最終仍由人類把關與賦予靈魂。」

掌握AIGC的黃金守則

面對這場內容革命，品牌應建立三個核心原則：

     1. 建立品牌語調 Prompt 模板：讓 AI 在創作時能更精準貼近品牌聲音；
     2. 建立人工審稿流程：確保所有 AI 內容都經過事實查核與語氣調整；
     3. 明確標示生成來源：尤其當內容涉及專業知識與重要決策時，避免誤導消費者。

未來不是AI取代人，而是AI與人共創

OpenAI 共同創辦人 Greg Brockman 在 2024 DevDay 中提到：「未來的內容，不是人類對抗機器，而是人類與機器共同創造。」AIGC 不應該被視為「快速省錢」的捷徑，而是一套新的創意延伸工具。

真正能在 AI 時代中勝出的品牌，將是那些懂得策略應用 AI、仍保有創造力、價值觀與情感表達的品牌。因為技術可以模仿形式，但只有人，能賦予內容靈魂。

[參考資料]

• Content Marketing Institute (2025). AI in Content Marketing Annual Report.
• Nielsen (2024). Digital Consumer Trends and Trust Report.
• OpenAI DevDay Keynote, 2024.
• Zaman, S. U., & Niazi, S. (2025). Examining the Influence of User-Generated Content on Brand Loyalty