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還在搞傳統電商嗎? 2024 的社群媒體行銷新趨勢強勢來襲
本內容為AMT 亞太行銷數位轉型轉聯盟研究員，為您博覽全球最新行銷科技、數位轉型、AI應用研究報告或文章，整理編輯後分享。本計劃由 Super 8 雲發互動科技 與 雲端行動科技 支持製作。
整理撰文：曾建凱 ( Marcos )｜出刊日期：2023-12-11
諮詢協助：政治大學陳冠儒副教授
更快、更準、更真實的社群媒體購物體驗逐漸取代傳統的網路商城消費行為，2024 電商銷售趨勢逐漸往社群媒體購物靠攏
Z 世代的上網搜尋習慣，視 TikTok和 Instagram 當作首要工具而不是 Google，主要是因為搜尋出來的結果更符合需求、更相關且可以直接看到影片內的產品或服務體驗結果
相較傳統的 Google 搜尋結果，需要閱讀與爬文，Z 世代更喜歡直接一點的搜尋方式，也使得傳統的消費途徑有大幅的變化，也因此搜尋引擎結果的廣告，更難以觸及到 Z 世代的新客群，取而代之的是從 TikTok 接觸到的廣告
"根據 data.ai 的最新年度報告，字節跳動有限公司的 TikTok 成為首個累計消費者支出超過 100 億美元的應用程式，幫助推動行動應用程式銷售在遊戲收入下降的一年中創下新高。" - 鉅亨網
消費者花在影音媒體的時間相較於傳統的文字訊息媒體來的更多，在生成式 AI 出現後，更加劇了消費者往短影音平台靠攏
智能化的社群媒體
更多的以品牌和社群媒體，利用 AI 來簡化運營和增強分析能力，透過消費者的觀看行為，大量分析第一手數據和註記標籤，並提供品牌端可行的洞察以增強細分和個人化行銷，這對於2024 即將終結的第三方 cookies 相當重要。
此外，透過生成式 AI，品牌方和消費者能一同創作，並且使普羅大眾更能夠參與創作，這間接促進了用戶生成內容 (User Generated Content) 的盛行，卡夫食品 (Kraft Heinz) 便是透過 UGC 和奈米網紅的推波助瀾，使得新產品發布取得重大成功，進而放大其產品在整個非洲的影響力，建立起品牌與消費者之間的信任感。
細分化的社群媒體
TikTok 和 Instagram 已經取代 Google 成為 Z 世代首選的搜尋引擎，如果你想觸及18-34 歲的客群，那麼你必須優化你在社群平台上的能見度，並且善加利用高流量關鍵字和描述性的後設資料 (metadata) 以提高品牌可見度
少及是多，撰寫精準度高、提供簡潔資訊的文章，已成為過去式，透過更多的互動式文章，例如投票 (Polls) 和問我任何問題 (Ask-Me-Anything, AMA) 的互動文章已成為每個月必須進行的活動，讓社群網站認為你是積極與用戶互動且讓用戶忠誠的好品牌進而推送你的內容給更多用戶。
忘掉單調的產品介紹與優惠活動宣傳吧！唯有幽默或動人的內容才能讓用戶願意在社群媒體上幫你分享，越多人轉發的價值越高，使品牌在 Instagram 或 TikTok 上的搜尋結果排名更高，用幽默或溫柔觸動心弦的內容來吸引觀眾，並用有說服力的行動號召激勵觀眾分享，你的產品才更有機會被看見和購買
商務化的社群媒體
2016 被認為直播帶貨元年，4G 網路+智慧型手機，中國大陸接連出現三百多家網路直播平台，2016 年 9 月，A.me 誕生，三個月後改名為抖音短視頻，其後出現首批直播帶貨的主播並帶動一波直播帶貨的火紅商業模式，其後疫情更促進了直播帶貨的百花齊放局面，其後各家社群媒體陸續導入商務功能，例如: 線上購物、商城與斗內 (Donate) 功能。
2020年 IG 商店上架，商家可以透過標籤引導消費者到網路商店購物
2022年伊隆·馬斯克以440億美元併購 Twitter 並改名為 X，馬斯克表示希望通過收購 Twitter 來打造一款名為「X」的「萬能APP」，將各種服務囊括其中，其中包含整合支付系統。
從這些社群媒體的演進，便可發現社群媒體逐漸侵蝕傳統商城的地盤，逐漸整合成一個超大型的社群媒體 APP，企圖讓消費者長時間待在社群媒體上完成生活上的各種娛樂、消費和交友等活動
商務化的社群媒體，消除了「瀏覽階段」和「結帳次數」的點擊次數，減少摩擦點，同時還可透過 AR/VR 等功能，增強消費者評估效果，減少購買的不確定性，進而促使消費者更容易手滑購物。
從社群媒體轉型為整合過的超級APP
面對上述的趨勢，企業可以因應的五大策略:
1) 活用 AI 當作得力的助手，導入「幕後運營」、「行為預測分析」、「創意合作」等面向，加速企業轉型參與社群媒體行銷的效率。
2) 在活用 AI 的同時務必保持「真實」、「與消費者相關」、「真誠」的元素，AI生成的內容最終必須透過真人的審核，目的是保持與消費者的信任感
3) 找尋更可信賴的在地意見領袖、奈米網紅等更細緻、細分市場的意見領袖，透過更真實、直接和真誠的內容，來深化與消費者間的信任連結
2024 的社群媒體策略
企業可把握社群媒體轉變的契機，活用 AI 工具，持續打造響亮而自豪的企業品牌，讓品牌的核心價值滲透企業內部文化和社群媒體策略中，吸引消費者與潛在人才，發展溫暖的社群互動，讓渴望快速得到答案同時希望在網路上取得真實聯繫的交友世代，成為你忠實的粉絲，進而取得成功。
[參考資要]
1. 鉅亨網新聞中心(2024), TikTok應用程式2023年全球下載居冠 用戶累計支出破100億美元, https://news.cnyes.com/news/id/5428891
2. meepShop club 電商學院 (2023), 電商風暴、電商寒冬來了？如何度過電商黑暗期？電商品牌生存指南, https://www.meepshop.com/blog/2023/06/19/ec-storm-solutions/
3. Danny Goodwin(2023), Survey: 51% of Gen Z women prefer TikTok, not Google, for search, https://searchengineland.com/gen-z-tiktok-google-search-survey-431345
4. 观良者(2021),直播带货的发展史,