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未來實體品牌都要OMO｜商業周刊1946期2502｜
作者：
高端訓
亞太行銷數位轉型聯盟協會 創會長
我家每週都會收到電商包裹，昨日就有盒裝面紙及電池家用品配送到家；週末還要陪家人去逛Outlet，選購服飾及享用美食。
消費者的生活一下在虛擬網路，一下在實體世界；品牌做生意，沒有理由只做半套！
為何說「半套」？即便很多品牌已經同時在線上線下銷售，但是很多制度面仍然一邊一國，尚未整合。
OMO（Online Merge Offline或Offline Merge Online）重點是線上線下要Merge（合併），也就是Integrate（整合），我認為整合物流、數據流，還有獎勵制度，才是完整的OMO；同時以消費者為中心，打造實體店面與電商平台360度的購物體驗與訊息溝通。
大數據數位轉型時代，實體品牌不做線上生意，或者電商品牌不做實體買賣，等於都缺了一塊拼圖，領先品牌例如耐吉、星巴克、亞馬遜、蝦皮，早已進入OMO賽道。
實體品牌進入網路世界有四種模式：大品牌選擇自建官網（例如耐吉）、中小品牌應用電商平台（例如Cyberbiz），很多品牌上架到綜合電商（例如momo）；但是經營實體與網路專業不同，可以把線上的業務交由代營運電商，就好像品牌把整合行銷傳播交給奧美，專業分工邏輯一樣。
OMO首重合併「物流」，做到及時掌握庫存狀況，不能線上一個庫存，每個實體店一個庫存，缺貨還在下單，只有庫存系統連動，才是真正的Merge。
其次整合「數據流」，導入顧客數據平台（CDP）將顧客線上線下行為收集在同一ID，達到360度瞭解消費者，並有效利用多種媒體管道，精準投遞行銷訊息。
OMO迷思就是以為只要自建官網直接面對消費者（DTC），忽略以全方位通路接觸用戶。耐吉為了經營線上業務，砍掉經銷門市（營收從八十三%降至二零二三年五十六%），減少經銷抽成，總收入卻陷入停滯，已經放棄的經銷通路，培養出新創品牌加入戰局。
再者，OMO要成功還要回到「獎勵制度」，包括會員優惠與員工獎勵。會員優惠，不能線上有優惠，線下比較貴；員工獎勵，線上線下業績獎金連動才會互相拉抬業績，共創雙贏。
根據經濟部統計，實體品牌經營電商，成長普遍優於一般電商。優衣庫創辦人柳井正說：「電商營收占總營收三成，才能讓獲利及經營效率最大化。」
如果總營收增加，線上營收超過三成，代表經營效率更高，恭喜你進入數位轉型的正確賽道！
OMO是上坡路，不挑戰就沒有未來！
[資料來源]
商業周刊，1946期，https://www.businessweekly.com.tw/Archive/Article?StrId=7011939
作者介紹：
高端訓
亞太行銷數位轉型聯盟協會 創會長
工作生涯只做一件事，就是把「品牌」做好。在奧美集團(12年)，幫助客戶打造品牌；在王品集團(12年)，則努力為企業創建多品牌。2016年，毅然放下工作，前往加州大學爾灣分校進修大數據預測科學。回來後，擔任多家企業首席顧問，致力將大數據預測科學導入品牌經營，輔導企業數位轉型。著有三本書：《多品牌成就王品》《以MarTech經營大數據會員行銷》及《ESG品牌創新六部曲》，並三度榮獲【金書獎】殊榮。