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數位行銷手冊
在網路媒體如此盛行、競爭越來越激烈的資訊環境中，消費者可以透過各種數位媒體、隨時隨地掌握各種資訊，企業若只是選擇使用傳統媒體就想成功吸引消費者的注意力變得更加困難。 因此，僅僅只是有好產品、有粉絲專頁都是遠遠不夠的，如果不善加使用數位行銷，將可能被資訊洪流掩蓋或被對手搶先一步。也因此，身為行銷人員的你，必須了解何謂數位行銷。
今天將與大家分享的是由Siteimprove出版、寫給所有行銷人員的數位行銷手冊，內容涵蓋7種常見的數位行銷方式以及3個使用數位行銷的注意事項，為您今後在商業上的成功奠定良好的基礎。
何謂數位行銷?
在介紹數位行銷的方式之前，我們先了解何謂數位行銷。
根據整合行銷公司oosga的定義，數位行銷是指的是所有發生於網路上的行銷，這之中的渠道（媒介）包含搜尋引擎、社群媒體、E-Mail、以及其他平台。 而業者在這些平台上，通過各種不同方式與消費者互動，並期望從中完成某個明確的行銷目的。而且數位行銷與傳統行銷最大的差異就是在宣傳檔期的前中後，都能有明確的數字目標、精準的受眾對象與結案分析。大家可參閱下方表格，了解傳統與數位行銷各方面的差異。
七種數位行銷的方式
了解完何謂數位行銷後，我們來看報告中提到的7種數位行銷方式吧。
1. SEO 搜尋引擎優化
首先是搜尋引擎優化（SEO），SEO是一個讓網站上的內容，出現在搜尋引擎上的過程。簡單來說，SEO是"說服 Google、Bing 和 Yahoo 等搜索引擎向用戶推薦您的內容作為解決問題的一種方式。"
SEO大致上可以分為技術和內容兩個層面，技術端需考量到你的網站對於搜尋引擎的爬蟲程式是否友善，包含進站速度、結構化資料、使用者體驗(UX)等等的；而內容方面簡單來說，就是你有沒有提供高品質的內容給用戶看，若在技術以及內容面向都被搜尋引擎評為高分的話，那你在搜尋頁面上的排名就會越前面。
而且還可以利用Google Analytics以及Google Search Console等免費工具，有效地追蹤你的SEO成效喔!
2. 付費廣告
與SEO相比，廣告是一種更為即時獲取曝光和增加流量的方法，但費用也相對較高。常見的廣告類型有：Google Ads、Facebook廣告、Instagram廣告…等等。
如果您有廣告的預算，想要更立即將品牌或商品曝光，便可以選擇付費廣告的方式。不過還是建議企業也不要將所有預算都砸在付費廣告上，更好的行銷策略會是搭配SEO一同執行。打個比喻，SEO像是吃天然健康的食物，可以讓身體健康長期有效；而付費廣告則像是吃藥，短期馬上見效，但是長期吃身體受不了，吃久了還有抗藥性，應該要兩者搭配，根據需求、情境、目的來做「協同作業」。
Google Ads付費關鍵字
3. 對話式行銷
所謂的對話式行銷（conversational marketing）是加速您顧客迅速轉換的方式之一。對話式行銷使用了「一對一對話」的形式來與客戶建立強勁的情感連結，並且樹立一個充滿親和力與公信力的形象。對話式行銷與以往的其他行銷方式不同，並不是要製作一個表單，然後苦苦等待客戶的回應。對話式行銷使用精準的訊息，在網站上插入聊天機器人（Chatbot）與客戶進行初步的互動。這種作法能讓客戶更容易的與你的品牌互動，進而轉換更多有價值的潛在客戶。
4. 影音行銷
「影音內容」始終在數位行銷領域佔有一席之地，且將愈來愈重要！根據美國互動廣告協會（IAB）2020 年全球廣告支出調查顯示，影音廣告佔了整體數位廣告份額的 18.7%，且收益較前一年成長了 20%，來到了 262 億美元，未來預計將持續成長。從需求端來看，現在許多用戶在做出購買決定之前，都會先到YouTube搜尋相關資訊；此外，若從供給端來看，影片也可以很好地與SEO、內容行銷和社群媒體進行完美的整合，進而獲得更大的成功。之後若有機會，也會和大家分享近期的短影音趨勢。
5. 社群媒體行銷
社群媒體行銷是指透過社群媒體進行宣傳，從而提高品牌知名度、增加流量、吸引潛在客群，並轉換為客戶的方式，在台灣，用戶較常使用的社群媒體有：Facebook、Instagram、LinkedIn等等。不同的平台有著不同的使用族群，因此對於企業來說，若想要經營好社群，要先了解你的受眾為何? 常出現在哪個社群平台? 你的社群在你商業版圖中的定位為何? 等問題，才能有效且精準的與您的顧客溝通。
6. Email行銷
Email行銷是使用Email將產品訊息發送給訂閱者或是潛在消費者的行為。透過使用Email發送銷售/服務/捐贈/品牌形象等廣告，目的是建立客戶忠誠度、信任度及品牌知名度，以增進顧客關係，促進獲取新客戶/導流連結/再次購買的效果。
報告中也提醒所有行銷人員，獨具風格信件標題/內容可以引發消費者好奇心；善用行動號召按鈕CTA，位置安排的妥當，則可以快速提升轉換率；且要把握適當時機提醒，避免太常、太少接觸消費者；以及善用社會認同的消費者心理，才能刺激你的消費者買單。
另外，現在也有需多 martech 工具可以協助我們的email 行銷策略，像是叡揚資訊推出的 vital CRM，可以將信箱中的顧客分群，集中時間和資源在對的人身上，提高您與客戶的互動頻率，讓生意不斷找上門。
7. 虛擬線上活動
近幾個月來，隨著台灣疫情升溫，許多線下活動都被迫停止。以往在實體活動上，我們可輕易地透過五感體驗的方式影響消費者購物決策，然而如果活動轉移到了線上，以目前一般普及的科技裝置來說，線上活動的感官將被限縮到視覺、聽覺兩種感官上。
因此，既然無法舉辦線下活動進行體驗與交流，企業必須透過線上「即時互動」來打破單向溝通，讓使用者透過網頁和品牌、活動方產生即時互動並獲得回饋。而且隨著科技的進步，現在已經有許多品牌都開始使用AR/VR等技術來為顧客創造更逼真、良好的用戶體驗，有興趣了解更多的話，可以觀看之前有提到過的Metaverse影片喔。
行銷技巧外，應注意的三項重點
介紹完上述幾種數位行銷的方式後，該報告也提出了三點關於數位行銷非常重要的概念。
1. 網站表現
第一個是網站表現，根據調查，當進入網頁的時間增加一秒鐘，便會使客戶滿意度降低16%，由此可見，網站的表現好不好，確實會影響用戶對於企業的整體印象。另外當你優化網站表現時，其實也就正在幫你的 SEO 加分了喔！
2. 資料隱私
第二個是數據隱私，數據隱私可能一直不是行銷人員議程上的最優先事項，但隨著GDPR等的資料保護規定與法規的出現，甚至連Google的第三方Cookie都要消失了，可見數據隱私已成為行銷人員必須解決的問題。根據 Salesforce 最近的一項調查，46%的消費者表示他們覺得自己失去了對自己資料的控制權。因此，作為行銷人員，我們在擁有大量個人數據的同時，也必須非常注意我們如何使用這些數據。
3. 進階分析
根據顧問公司Gartner的定義，進階分析是一種全自動或半自動的資料或內容檢測，使用比傳統BI更先進的技術和工具，來挖掘更深一層的資料洞悉、預測，或產生建議等。而報告中提及這點的原因是要提醒所有行銷人員，在這個大數據時代，提取數據已經不是一件困難的事情，實際上更重要的是將這些指標與你的關鍵業務聯繫起來，並利用這些見解做出明智的決策。也就是將資料變成有用的資訊、再將資訊收斂成知識，最後將知識淬煉成能洞察未來的智慧。
結論
上述一共提及了7種數位行銷策略以及3種應用數位行銷時要注意的事項，最後給所有行銷人員以及企業主一個小小的建議，上述提及的所有行銷策略其實沒有優劣之分，更重要的是在於企業如何在行銷上做策略性的搭配規劃。一個良好的品牌溝通策略會拿捏好各種行銷策略的比重，才能往對的方向和對的顧客溝通，將行銷效益最大化！
參考文獻：https://downloads.digitalmarketingdepot.com/rs/727-ZQE-044/images/STM_2108_AccessHdbk.pdf?mkt_tok=NzI3LVpRRS0wNDQAAAF_QGD_rzvgZwl69HNQmde5Hx6pRPaqtO4Ar0gHuW2SmAHDtELfVUkcEC6VZQ-XoF956YfNtUmY_BLAPCiwaFfWB28qhtChkigCdH9JgCvEZ79iaYI
文章翻譯摘錄：
AMT聯盟研究員＿宮睿駿