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2021年九大策略技術趨勢
全球產業與科技發展在 2020 年因為新冠肺炎疫情帶來很大的改變，許多企業改變原有的運作模式，藉由科技的輔助來維持營運。企業若能掌握這九大策略技術趨勢，才能變得更有彈性以及靈活性，在後疫情時代領先其他企業!
Gartner Top Strategic Technology Trends for 2021
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這九大策略技術趨勢是由美國資訊科技研究和顧問的公司 Gartner所提出九大技術趨勢。Gartner將這九大技術趨勢區分為三大面向，分別是以人為本、位置獨立和彈性交付(People centricity, location independence and resilient delivery)：
- 以人為本：雖然COVID-19改變了人們工作互動模式，但人仍然是所有業務的中心，且在現今的環境中需要數位化的流程才能運作。
- 位置獨立：COVID-19已經改變了員工、客戶、供應商和組織生態系的實際地點。技術需要轉變，以支援這種新的業務模式。
- 彈性傳遞： COVID-19疫情以及連帶的經濟衰退，使現今社會動盪不安。能夠調整適應的組織才能承受住各種干擾。
總之，這九大策略技術並不是獨立運作，而是相互依存的。創新組合是這些趨勢的共通性，以促成可塑性，有助於組織未來五到十年的發展。
第一個策略技術是行為互聯網（Internet of Behavior，簡稱IoB）。
在COVID-19大流行期間，當一個工廠的員工回到工作場所時，他們透過傳感器或RFID標籤來確定員工是否定期洗手。透過電腦視覺確定員工是否有戴口罩。這些行為數據被收集和分析，影響著人們在工作中的行為。這種收集和使用數據來改變人們的行為，即為行為互聯網（IoB）。
隨著日常生活中數位收集技術的進步，這些資訊可以用來影響行為。例如，商用車可以透過車載系統來監控急刹車和轉彎等駕駛行為，並利用這些資料來改善駕駛的表現、路線和安全。
當然，IoB在社會道德層面的影響也引來顧慮。各個地區的隱私法規的不同，將影響行為網路的應用和規模。但隨著企業不斷增加他們收集的數據量，以及改進他們如何結合不同來源的數據並使用這些數據，行為互聯網將繼續影響組織與人的互動方式。
第二個策略技術是全面體驗(Total Experience) 提升競爭力重要關鍵
全面體驗將多重體驗（multiexperience）、客戶體驗、員工體驗和使用者體驗結合，目標是改善從技術到員工到客戶和使用者之間交疊的整體體驗，提升業務成效。將所有這些體驗緊密地聯繫起來，而非單獨的一項一項改進，使企業能以一種難以被複製的方式與競爭對手區分開來，創造競爭優勢。
例如，一家電信公司為了提高安全性和滿意度，決定改造客戶體驗。首先，它通過現有的應用程式設立了一個預約系統。當客戶距離預約地點75英尺以內時，會收到一個通知，引導他們完成簽到流程；以及一個提醒，讓他們知道還有多久才能安全進入商店。該公司的員工也能夠使用自己的平板電腦同步瀏覽客戶的裝置，無需實際接觸硬體。為客戶和員工提供一個整合的體驗。
第三格策略技術是隱私增強運算(privacy-enhancing computation) 保護個人隱私資料
隱私增強運算包含了三種技術，可以在使用資料時保護隱私。第一是提供一個用來處理或分析敏感性資料的可信任的環境。第二是以去中心化的方式處理和分析資料。第三是在處理或分析之前對資料和演算法進行加密。隱私增強計算使各企業與競爭對手合作時，能夠安全地共用資料且同時保有隱私。
第四個策略技術是分散式雲端(Distributed Cloud)
分散式雲端是指將公有雲分佈到不同的物理位置，但公有雲運營管理仍由供應商負責。分散式雲端使企業能夠在實體上更接近雲端服務，有助於降低延遲和資料成本，以及符合規定資料必須留在特定地理區域的法律。同時避免組織需要付出高成本來管理私有雲的情況。總而言之，分散式雲端會是雲端服務的未來。
第五個策略技術是隨處營運（Anywhere operations） 克服未來挑戰
隨處運營的業務模式在後疫情時代極為重要。不論身處何處，都能滿足員工全球各地客戶服務。隨處運營的業務模式以「數位以及遠端優先」為原則，例如，從轉帳到開戶，都將透過手機處裡，省略實體銀行。數位化工具將加強而不是完全取代實體空間，像是實體店的非接觸式結帳。
第六個策略技術是網路安全網格（Cybersecurity mesh） 有助於保護資料安全
網路安全網格(Cybersecurity Mesh)是用於可擴展、靈活，以及和可靠的網路安全控制。由於許多資產存在於傳統安全範圍之外，此技術允許圍繞個人或事物的身份，定義資料的安全範圍。由於使用一種模組化、響應式的安全方法，網路安全網格可透過集中化策略編排和分發策略執行，以滿足企業對安全的要求 換句話說，藉由網路安全網格技術使用雲端交付機制，無論員工身在何處，都能以最安全方式存取數位化資產。Gartner預估到2025年時，網路安全網格將成為市場主流。
第七個策略技術是智慧化組合業務（Intelligent composable business）加快決策速度
隨著企業加速推動數位化專案，以實踐數位轉型的目標，企業需要一套能保持敏捷，並根據當前可用資料快速做出業務決策的工具。而智慧化組合業務(Intelligent Composable Business)便是指企業可根據當前情況進行調整，並從根本上重新安排業務的方法。然而若要成功做到這一點，企業必須具備更佳的洞察力，並且快速回應市場變化的能力。
第八個策略技術是人工智慧工程（AI engineering）將AI轉為生產力
人工智慧工程(AI Engineering)提供可讓AI成為主流DevOps流程的一部分的方法，而不是一系列專門且孤立的項目。該技術匯集各種工具來訓練AI模型，同時在運用多種AI技術組合時，提供比現在更清晰的價值。
根據Gartner研究發現，只有53%項目能夠從AI原型，轉化為可用生產工具。換句話說，若缺乏一套建立和管理生產的工具，人工智慧後續延伸難度將會大增。為將AI轉換為生產力，就必須朝向人工智慧工程發展，專注於各種AI作業化和決策模型治理與生命周期管理上。
第九個策略技術是超自動化 (Hyperautomation ) 加速推動轉型
Gartner 已在 2020 年將超自動化列為 10 大策略科技趨勢中，在 2021 年持續被 Gartner 認為是年度重點趨勢。
超自動化是指組織中任何可以自動化的東西都應該自動化。超自動化的概念即為讓組織在生產、作業的流程都自動化，意味著設備不再只是緊緊依賴的軟體套件（Software package）來運作，而是透過讓機器人流程自動化 (Robotic Process Automation，RPA)、機器學習 (Machine Learning，ML)、人工智慧 (Artificial Intelligence，AI) 等多種工具協調地搭配運作，讓數據可以隨著不同條件與情況快速因應與調節來完成任務，是實現真正數位化轉型的方法。
結論:
全球產業與科技發展在 2020 年因為新冠肺炎疫情帶來很大的改變，許多企業改變原有的運作模式，藉由科技的輔助來維持營運。企業若能掌握這九大策略技術趨勢，才能變得更有彈性以及靈活性，在後疫情時代領先其他企業!
以上內容摘錄自美國資訊科技研究和顧問的公司 Gartner所出版的《2021年九大技術趨勢》報告。若您對數位轉型martech有興趣，歡迎詳細閱讀這些報告。並且歡迎加入AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會，一起為提升台灣企業的競爭力，盡力！
資料來源：https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-strategic-technology-trends-for-2021/
文章翻譯摘錄：
AMT聯盟研究員＿宮睿駿