葡萄王的MarTech實踐與AI觀察

作者：

曾盛麟

葡萄王生技 董事長兼總經理 

葡萄王開始實踐MarTech是起始於虛擬通路的拓展。筆者觀察到MarTech在銷售上的確能幫助品牌提升知名度，亦能藉由MarTech的導入，將品牌聲量轉化為具體的銷售成效。以葡萄王而言，MarTech的導入，除了原有的廣告投放優化之外，在效率提升，有相當顯著的成效，而近期也透過資料蒐集及整合，從消費者旅程、新品銷售分析、客群分析的結果，歸納出相當實用的策略方向，進而帶動業績成長。

一、MarTech導入的現況與挑戰

在實務操作上，MarTech 確實為葡萄王的內部流程帶來顯著改變。從行銷活動企劃到顧客資料管理再到銷售分析，系統化工具讓團隊的執行效率更高、協作更流暢。但對於以營收為核心指標的企業而言，僅有效率並不足以構成投資誘因。因此，目前的策略更是善用這些已經開始蒐集的數據，進而發展出符合公司未來業績發展的策略目標，確保每一步導入都能符合實際效益。雖然葡萄王在AI或MarTech應用上不一定是「走在最前面」，但確能扎實、穩健地導入，並持續讓創新的核心價值能讓更多人知道。

二、安全性與正確性的雙重顧慮

AI 技術帶來的效率無庸置疑，但在資料安全與正確性上仍存在顧慮。葡萄王目前不會將太多真實的企業資料交由 AI 機器人處理，主要是出於資安風險與商業敏感資訊的考量。但也開始使用AI 生成的內容，雖然正確性仍不穩定，許多部門報告中出現的錯誤資訊仍需人工檢核，但已經大幅提升同仁們在思考及作業上的廣度與效率。

三、AI在銷售與危機管理的潛在應用

儘管如此，筆者仍然認為 AI 具備輔助決策與行銷推廣的潛力。在危機處理中，AI 能提出初步的輔助方案，協助團隊迅速擬定對應策略。在行銷溝通上，嘗試使用 生成式AI 為不同客戶群生成個人化內容，根據客戶所在區域、生活特性與信件接收習慣，提供更貼近需求的行銷溝通方式。像是影像生成、圖像生成、文字生成，確實大大提升了行銷在推廣上的多元性，不管是在社群互動及品牌的認知度，也比過往多了2倍以上的影響，在與行銷策略的結合下，也讓品類銷售業績成長33%。

四、企業的策略態度：穩健觀察與持續創新

葡萄王對AI的態度是「邊用邊看」。沒有必要追求超前，而應該在合適的時機切入、在安全的邊界中實驗。與其盲目追求最新技術，筆者更重視如何讓AI成為強化創新的助力。葡萄王持續在研發、產品與服務中導入數位化思維，希望在不違背企業文化與營運節奏的情況下，穩健推進AI轉型。 

五、未來的期望：從政府支持開始

在AI導入與MarTech升級的過程中，筆者認為最實際的推動力量仍然是政府補助與政策支持。企業需要在安全、法規與資源兼顧的前提下前進，若能有更明確的政策引導與資金協助，將能大幅降低中大型企業導入AI的門檻，讓產業創新不只是個別企業的嘗試，而是整體生態的推進。

六、結語：AI的價值在於穩健應用，而非盲目超前

AI 與 MarTech 的融合，是產業轉型的重要契機。但對筆者而言，最關鍵的不是「多快導入」，而是「導入得對」。唯有在穩健的基礎上推動創新，AI 才能真正成為企業成長的助力，而非一場短暫的技術浪潮。