MarTech 在企業精實化的角色

作者：

陳利澤

安永生活事業股份有限公司 營運二處 行銷副總 

筆者認為，MarTech 工具的導入不應該是「盲目追新」，而是「回歸本質」。在安永生活，我們每年約撥出10%的經費投入科技工具，其中約有一半用於MarTech相關應用。然而，隨著企業逐漸朝向精實化發展，我們開始重新思考：這些工具究竟解決了什麼問題？最終，我們選擇暫緩部分投入，回歸到釐清「目的」與「整合」的根本議題。

一、從顧客旅程出發：工具選擇的核心邏輯

企業導入任何技術之前，必須先理解顧客旅程。我們從顧客的接觸點出發，思考在哪些階段最需要科技輔助。透過AI賦能開店平台，我們不只是追求操作效率，而是讓工具真正成為「錦上添花、如虎添翼」的存在。AI在這裡扮演的角色不是取代人，而是幫助人更精準地理解消費者，並在對的時間提供對的體驗。

二、工具更新太快，學習反而成為壓力

過去幾年，市場上AI與MarTech工具推陳出新。對企業而言，學習曲線成為最大的挑戰之一。當團隊還在熟悉舊工具，新一代功能就已經問世，這讓許多企業感到焦慮與不安，我們公司也不例外。因此，我主張在導入流程中應適度「停下腳步」，釐清企業真正需要什麼、選擇什麼、以及如何整合。唯有如此，工具才能發揮應有的價值，而非成為負擔。

三、AI導入的策略：從點到線的整合

AI 工具的價值不在於單點突破，而在於整體連結。我們正在嘗試讓AI賦能不同部門的工作流程，例如協助市場分析、強化會員溝通與內容生成。AI 成為我們內部流程的「潤滑劑」，讓跨部門合作更加順暢，同時提升決策的即時性與精準度。這樣的應用並非為了追求潮流，而是讓科技真正融入組織日常。

四、政府在教育與人才培育上的角色

MarTech 與 AI 的應用離不開人才與教育。我認為政府應該在教育訓練面投入更多資源，尤其針對產業應用的實務案例，提供系統化的知識與技能訓練，幫助企業內部人員跟上技術變化的步伐。這不僅能提升企業導入效率，也能促進整體產業的數位轉型成熟度。

五、AI工具成為顯學後的新挑戰

目前市場上針對不同需求的AI工具越來越多，從圖像生成、文案撰寫到分析決策，幾乎都有對應的應用。當AI逐漸成為像Office一樣普及的工具，每個部門的應用深度與成果差異也會變得更明顯。未來，只有那些能夠利用AI真正「提升轉換、優化體驗」的企業，才會願意長期投資並持續應用。 

六、結語：釐清目的，讓科技成為企業的助力

科技的價值，不在於導入了多少工具，而在於是否能真正解決問題。當企業能以顧客旅程為中心，清楚理解自身需求，AI 與 MarTech 才能發揮加乘效果，成為企業策略成長的關鍵動能。