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你在貼無效會員標籤嗎？｜商業周刊1975期2508｜
作者：
高端訓
亞太行銷數位轉型聯盟協會 創會長
iPhone 17 剛開賣，電信與通路業者立刻把果粉貼上各式各樣的「標籤」：Pro Max 與 Pro 占據八成以上預購，藏藍、宇宙橙成為話題顏色。這不只是消費者偏好，更是會員經營的利器：有人針對高階容量族推出升級折扣，有人針對顏色偏好族發送限量周邊。這場新機大戰，正是「標籤驅動行銷」最佳示範。
現在企業都在談第一方數據，會員經濟成為顯學；但是你有沒有發現：會員越經營，轉換卻越低?
如果你在經營會員，就會發現會員標籤滿天飛的亂象！標籤不是會員的裝飾品，而是為了行銷更精準、轉換更有感。你知道貼出去的每一個標籤的開封率、點擊率、轉換率是多少嗎？
貼標只是會員經營的過渡期，真正的大數據會員行銷，不靠標籤，沒有分群，精準行銷靠的是各種演算法，然而只有極少數的科技平台如Amazon、Netflix等，具備這樣的技術與數據能力。
貼標籤就像會員數一樣，企業宣稱自己有幾十萬或上百萬個，但很多是無效的。有些品牌的標籤已經超過上千個，產生「隱形成本」陷阱：無效標籤反覆被使用，推播成本直線上升！例如一個點擊率不到零點一%的標籤，發了十萬封EDM，只換到幾個點擊 ，不值得！
到底多少標籤才合理？根據研究理想的會員標籤介於50到300個，過少無法瞭解會員人設，過多則失去焦點。那麼如何刪除過多的會員標籤？
首先，每次推播活動所使用的標籤都要被評估：如果是EDM必須評估「開封率」；如果是社群廣告必須評估「點擊率」；所有的標籤都要評估「轉換率」。這樣做是要瞭解哪些標籤的效果最高？哪些低於平均？哪些已經失效？
其次，對於那些反應率低於平均的標籤，需要被優化或刪除。對於定義模糊的標籤需要優化，例如將「偏好_節慶禮盒」拆成「偏好_中秋禮盒」與「偏好_春節禮盒」，效果更直接；一個用戶可能同時被貼上「iPhone」、「蘋果手機」、「蘋果智慧型手機」但本質一樣，只是不同人用了不同名字，導致使用、分析失真，這些標籤冗詞，該合併就合併。
再者，對於投放七次或半年內無回應，或過去一年未被用於任何活動的沉睡標籤，該刪就刪。市場很多行銷科技公司的CRM或CDP系統，例如Vital CRM、CDP AIRIS、AccuCDP等都具備很好的AI標籤管理功能。
要把會員標籤管理好，光刪除還不夠，源頭才是關鍵：包括一份標籤說明書，建立標籤樹、標籤命名規則以及專人統一管理標籤新增、合併、移除。
「標籤樹」是一種將會員標籤依層級以樹狀結構呈現，就像檔案夾的結構，從「大分類」、「中分類」到「細項」分層展開，通常設定的三層已經足夠，例如「偏好_禮品_中秋禮盒」，這樣分析才有脈絡。
最後，每個標籤都該為轉換負責，「標籤的KPI，就是經營會員的KPI！」
[資料來源]
商業周刊，1975期，https://reurl.cc/5RArE7
作者介紹：
高端訓
亞太行銷數位轉型聯盟協會 創會長
工作生涯只做一件事，就是把「品牌」做好。在奧美集團(12年)，幫助客戶打造品牌；在王品集團(12年)，則努力為企業創建多品牌。2016年，毅然放下工作，前往加州大學爾灣分校進修大數據預測科學。回來後，擔任多家企業首席顧問，致力將大數據預測科學導入品牌經營，輔導企業數位轉型。著有三本書：《多品牌成就王品》《以MarTech經營大數據會員行銷》及《ESG品牌創新六部曲》，並三度榮獲【金書獎】殊榮。