AI對個人化領域的革命

2022-09-07-1.55.21

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今日想跟各位分享的主題是「AI對個人化領域的革命」


AI在近幾年來對行銷產業帶來極大的革命,利用AI對於巨量數據分析的技術,行銷界捨棄過去海量投放廣告的方式,開始以精準個人化的方式來吸引顧客的目光,成效上也比過去的方式提高了許多,更是在成本上有著許多的減少,


在全球前500的企業中便帶來了2000億美元以上的額外收入,並且預測在未來十年內更可以提高至8000億美元的額外收入。也因此,這樣的技術在目前所有企業中,是成長和獲得兢爭優勢的關鍵因素。BCG訪談了眾多頂級企業的高階管理者,其中有9成的高管表示數位轉型的首要目標是達到客戶為中心的個人化,可見這議題對於企業之重要性。


那AI是如何提升個人化的表現呢?個人化有個簡單的主要架構,便是在正確的時間通過正確的渠道以正確的價格將正確的產品交付給正確的人。

在近幾年內,許多公司已經改進了這一過程中的大部分步驟,但是很少有人注意到激發顧客採取實際行動的關鍵詞語,也沒辦法自動識別這些關鍵詞彙。


想要實現真正個人化,能夠解讀並識別某些特定詞彙所代表的情緒反應和偏好是十分關鍵的,解讀這些關鍵詞彙能夠使網路上的文字表現代表使用者的更多資訊。這些年利用AI便可以解決這樣的問題,通過大量標記關鍵詞和數據庫相結合,在客戶交互的每個點,該技術都能夠選擇最能引起共鳴的單詞和短語,並將最有效的組合與目標顧客相匹配。這種組合可以帶來巨大的增量價值,利用數百萬個標記和評分的單詞和短語,以及自然語言生成和實驗設計,產生了更大的確定性和精確度,在客戶旅程中跨管道的轉化率平均提高了 40% 以上。


舉例而言,一家大型零售商的彈出式廣告發現參與度下降的問題,導致客戶的獲取能力降低,新訪客的銷售額下降。該問題還將低了公司獲取創建個人性化所需的數據。使用內容生成系統自動生成消費者真正感興趣的內容,在這個案例中,就發現顧客特別喜歡——"你真的贏得了大獎"——這樣的詞彙,並成為新訂閱者的最大推動力,該零售商也實現了 127% 的收入增長、112% 的訂單增長和 103% 的新購物者註冊率。


對於已經在個人化領域十分成熟的公司來說,這是進一步提升與消費者溝通方式的機會。對於那些處於早期階段的企業來說,該技術提供了快速跟上個人化領域的能力並讓企業能夠大規模實現更複雜的個人化。


這樣的技術不只是讓企業的內容可以更貼近消費者,更是在廣告文案上有著革命性的改變,在過去,傳統的廣告製作十分依賴文案寫手的直覺和經驗,對於公司來說,這樣的廣告是十分不穩定的,很難預測這次的廣告到底可以達到多大的效益,並進一步產生投放的困難。AI 內容生成極大地提高了工作的精確度,將所有文字分解為不同的組成部分(例如格式、情感吸引力和號召性用語),並針對不同族群做出不同的喜好文字,利用演算法科學地為每個族群每句文字每種情況選擇出最佳內容。


通過 AI 內容生成,並與傳統廣告互相對比,參與度可以增加了36%,轉化率也能夠增加 83%。 AI 生成的信息可以達到那麼好的成績,可以歸因於三個關鍵要素:情感吸引力 、定位 和號召性用語 ,AI可以更有效的使用這三種因素,並喚起人們心中對於該項產品的隱藏誘因。


AI相關技術在這幾年內飛快發展,並運用這些技術製作出了以前許多無法達到的功能,在這次的內容中,AI內容生成便利用演算法的強大,將原本依賴行銷人員經驗及直覺的行銷領域推到了下一個階段,因此,所有企業應盡快跟上這科技的浪潮,多加了解並研究這些技術能夠運用在自己業務的部分。


謝謝您這次的聆聽,本篇文章節錄自Boston Consulting Group~此外,如果您對行銷數位轉型有興趣,也歡迎加入AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會,一起為提升台灣企業的競爭力,盡力!

原文https://www.bcg.com/publications/2021/ai-content-generation-is-a-2-billion-dollar-revolution-in-content-personalization


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擴展數位能力及價值的關鍵
 

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2022-12-05, 週一
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