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XR與AI變革行銷方式:全感官品牌的科技新篇章

20250122

本內容由AMT亞太行銷數位轉型聯盟研究員整理,旨在分享全球最新的行銷科技、數位轉型和AI應用報告。本計劃由 宇萌數位科技台灣實境科技創新發展協會 支持製作。

整理撰文:洪子翔 (Sam)|出刊日期:2025-1-22
諮詢協助: 世新大學公共關係暨廣告學系 徐暄淯教授 

隨著數位化浪潮加速滲透全球市場,品牌行銷形式也在不斷演變。進入 Marketing 6.0 時代,全感官體驗被重新定義為整合視覺、聽覺、嗅覺、觸覺與味覺的協同感官策略,旨在透過多感官的方式深化消費者與品牌的連結。這種策略與個性化及數據導向密切相關,因為精準的數據分析能助攻品牌根據消費者偏好量身打造感官互動,從而創造更深刻且專屬的品牌記憶。科技正成為實現這一全新價值鏈的核心驅動力,尤其是擴增實境(XR)與人工智慧(AI)帶動各行各業邁向更高效率與創新的未來。

全感官行銷:超越視覺與聽覺的品牌策略

全感官行銷是一種整合多感官刺激的品牌溝通方式,透過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺與味覺的協同作用,為消費者打造沉浸式體驗。這不僅強化了消費者對品牌的記憶,也顯著提升了情感聯結與購買意願。例如,香奈兒(Chanel)在旗艦店內運用香氛系統,讓顧客在購物時聞到品牌經典香水的淡香,進一步鞏固品牌形象。同樣,宜家(IKEA)在展廳中融合觸感體驗,讓顧客直接觸摸家具材質,增強對產品的信心。在數位媒體領域,Netflix 採用觸控介面於互動式影集,讓觀眾能參與情節選擇,拉近品牌與用戶之間的距離。

XR技術如何重新定義品牌互動

XR技術(擴展實境技術)為品牌創造全新互動形式,包括虛擬實境(VR)、擴增實境(AR)和混合實境(MR)。利用VR技術,品牌可模擬真實場景,讓消費者足不出戶即可身歷其境體驗產品或服務,例如宜家(IKEA)的AR應用,讓消費者能將家具虛擬 "擺放" 在自己家中進行預覽。而AR技術則進一步加深品牌與消費者的互動,例如 L'Oréal 提供的虛擬試妝工具,使消費者能輕鬆探索不同妝容,找到最適合自己的產品。XR技術還能模擬其他感官,例如結合觸覺反饋裝置,讓用戶感受到奢侈品的質感,提升消費體驗的真實性,此外,MR技術透過融合真實與虛擬的環境,例如汽車品牌福特(Ford)使用MR技術進行虛擬車型設計,讓工程師和設計師能同時線上合作,極大提升產品開發效率。

AI如何為全感官行銷注入智慧

人工智慧為全感官行銷提供了數據分析、個性化推薦與內容創作等重要支柱。AI能從海量數據中挖掘消費者偏好,協助品牌制定精準的行銷策略。例如,Netflix 的 AI 推薦引擎能提供個性化影片建議,不僅提升用戶忠誠度,也延長使用時間。AI的情感分析技術則能即時解讀消費者情緒,生成量身訂製的品牌互動體驗,像是 Spotify 的 "每日推薦" 功能會根據用戶音樂偏好設計播放清單,提供高度個性化的聆聽體驗。此外,AI生成技術可迅速創造符合品牌需求的內容,例如 Audi 使用 AI 製作針對不同市場的動態廣告,快速回應市場需求。

XR與AI共建全新價值鏈

在 Marketing 6.0 框架下,技術成為整合數據驅動、全感官體驗和個性化互動的基石,打造更緊密的品牌與消費者關係。XR 與 AI 的結合正扮演著關鍵角色,透過創新的數位工具和沉浸式體驗,讓消費者參與品牌價值的共創過程。品牌不僅傳遞訊息,更藉助 XR 和 AI 技術讓消費者成為品牌故事的一部分,例如 Gucci 的虛擬試衣間不僅讓消費者 "試穿" 商品,還能提供搭配建議。同時,這些技術也有助於幫助優化供應鏈,AI能預測市場需求,減少庫存積壓,XR則可模擬產品設計與生產流程,大幅提升整體效率。

成功案例啟示:科技賦能全感官行銷

Nike推出的 "Nike Fit" 應用結合AR與AI技術,幫助消費者精準測量鞋碼並推薦最適合鞋款,顯著提升線上購物體驗與消費滿意度。星巴克(Starbucks)則結合AI與AR技術,透過會員應用提供個性化飲品推薦,並讓消費者在店內透過AR體驗咖啡製作過程,強化品牌故事與消費者的情感聯結。豐田(Toyota)則透過VR模擬駕駛體驗,讓潛在客戶深入了解不同車型性能,同時利用AI分析消費者偏好,優化市場策略。

征服未來挑戰:全感官行銷的下一步

儘管 XR 與 AI 在全感官行銷中展現無限潛力,仍面臨技術門檻、隱私問題與用戶接受度等挑戰。這些技術的高昂成本對中小型企業構成障礙,AI數據收集涉及的隱私議題也需要企業加強數據保護。同時,消費者對新技術的接受度不一,企業需教育市場並確保技術應用簡單易用。未來,隨著5G技術與物聯網的普及,全感官行銷將不斷深化,品牌需持續創新,探索XR與AI的更多應用場景,以滿足消費者日益多樣化的需求。

結語

科技驅動的全感官行銷正在改變品牌與消費者之間的互動方式。XR 與 AI 的結合不僅為消費者帶來更豐富的體驗,也為品牌構建全新的價值鏈。隨著5G技術的普及和物聯網的進一步發展,全感官行銷有望實現更快的反應速度和更強的連結性,讓品牌能即時捕捉消費者需求並快速做出回應。此外,新興的量子計算與邊緣計算技術也將為全感官行銷提供更多可能性,進一步推動沉浸式體驗與智能互動的邊界。在 Marketing 6.0 框架下,靈活運用這些技術的品牌將在數位時代競爭中占據先機。

[參考資料]

1. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0:Technology for Humanity.
2. Gartner. (2023). "How XR Is Reshaping Customer Experience". www.gartner.com
3. McKinsey & Company. (2022). "The State of AI in Business". www.mckinsey.com
4. Starbucks Annual Report. (2023). "Personalization Through AI and AR".
5. Nike Innovation Blog. (2023). "Nike Fit: Reinventing the Online Shopping Experience".
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