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社交商務的興起:AR及VR在行銷科技中的重要角色

20250113

 本內容由AMT亞太行銷數位轉型聯盟研究員整理,旨在分享全球最新的行銷科技、數位轉型和AI應用報告。本計劃由 宇萌數位科技 和 台灣實境科技創新發展協會 支持製作。

整理撰文:洪子翔 (Sam)|出刊日期:2025-1-14
諮詢協助:國立中央大學資訊工程系 林家瑜教授

隨著社交商務的快速崛起,數位行銷模式正迎來重大轉型。AR(擴增實境)和VR(虛擬實境)作為行銷科技的重要組成部分,正在為品牌提供全新機會,讓消費者的購物體驗更具吸引力與互動性。在這篇報告中,我們將探討AR和VR在社交商務中的應用及其如何改變數位行銷的格局,並提供具體建議以幫助品牌在這一領域取得成功。

顛覆性的購物新體驗:讓消費者主動參與

AR和VR技術的進步使品牌能夠為消費者創造更身臨其境的購物體驗。這些技術不僅能模擬真實環境,還能透過虛擬場景加深消費者對產品的理解。例如,家居品牌宜家(IKEA)推出的"IKEA Place"應用程序,允許用戶將虛擬家具放入自己家中,幫助他們可視化產品的實際效果。同時,VR技術則讓用戶參與虛擬商店的沉浸式購物,提升品牌互動性和吸引力。

美容品牌L'Oréal透過AR應用程序讓消費者試用不同的妝容。用戶只需打開相機,就能在實時影像中試用口紅、眼影等產品。根據《Forbes》報導,該技術幫助L'Oréal的電子商務銷售額增長了49%。這不僅縮短了購買決策的時間,也有效降低了退貨率。

重新定義行銷策略:用數據與創新驅動成功

重新定義行銷策略需要品牌將焦點轉向數據驅動的創新模式,這意味著透過AR和VR技術將用戶體驗推向新的高度。例如:宜家的AR應用程式讓消費者能直觀了解產品效果,同時透過這些互動強化品牌信任感。然而,這僅是策略的一部分。要真正重新定義行銷策略,品牌需要結合多種數位資源,如社交媒體、電子商務和實體門店,打造無縫的多渠道體驗。這樣的整合能讓消費者在線上與線下自由切換,享受一致的購物便利性。

此外,數據的應用至關重要。AR和VR技術可以記錄消費者偏好,進一步實現個性化行銷。例如,虛擬試衣間不僅能讓消費者試穿產品,還能根據他們的選擇推薦其他相關產品。這不僅提升了轉換率,也讓品牌能以更貼合用戶需求的方式展現價值,從而在市場中贏得競爭優勢並建立深層用戶連結。

打造下一代社交商務模式:科技如何改變購物旅程

打造下一代社交商務模式的核心在於利用科技創造更多互動與創意的購物體驗。與宜家和L'Oréal更側重於產品展示和使用者體驗不同,這裡更關注的是如何讓消費者與品牌之間產生深層次的互動。

Nike通過AR技術實現虛擬鞋款試穿,讓消費者可以立即看到鞋子如何適合自己的風格,進一步提高購物信心。而Gucci的"Try On"功能則進一步強調了消費過程的趣味性,消費者能透過AR試穿鞋子,增強了購物的沉浸感和品牌的娛樂屬性。同時,Snapchat推出的AR濾鏡讓品牌能夠迅速吸引消費者參與。例如,麥當勞(McDonald's)的濾鏡活動提升了品牌曝光率34%,顯示出這些創新互動在促進品牌參與度上的巨大潛力。

未來的機遇與挑戰:突破障礙,贏得未來

儘管AR和VR技術為社交商務帶來了無限可能,但其普及仍面臨一些挑戰。首先,開發和部署這些技術需要大量資金,對於中小型品牌來說是一個門檻。此外,消費者對這些新技術的接受程度仍有限,這意味著品牌需要投入更多資源進行市場教育。

隨著AR和VR技術的普及,數據隱私和安全問題也成為不容忽視的挑戰。然而,這些挑戰為品牌創新提供了契機。例如,採用模組化的AR/VR解決方案可以降低開發成本,而與技術平台合作則能加速消費者教育。隨著技術的不斷成熟和成本的下降,AR和VR的應用將持續擴展,為行銷創新提供更多可能性。

結語:擁抱科技,引領行銷未來

AR和VR技術的發展正在重新定義行銷科技的邊界,為品牌提供了空前的機會。它們不僅提升了消費者的購物體驗,還改變了品牌與消費者之間的互動方式。在未來,隨著技術的不斷進步,AR和VR將成為品牌行銷策略的核心工具。品牌若能及時抓住這一趨勢,不僅能提升市場競爭力,還能在數位化浪潮中占據領先地位。

[參考資料]

1. TOTEM. (2024). Social Commerce On The Rise 2024.
2. Forbes. (2024). How L'Oréal Boosted E-Commerce Sales by 49% Using AR Technology.  https://www.forbes.com/articles/how-loreal-used-ar-to-increase-sales-49
3. Snapchat Insights. (2024). McDonald's AR Filter Campaign: Increasing Brand Exposure by 34%. https://insights.snapchat.com/mcdonalds-ar-campaign-boosts-exposure

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