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2021年度行銷報告
HubSpot 2021年度行銷報告
2020年，受到疫情的衝擊，打亂了世界運行的腳步，對行銷人來說也不例外。然而，我們必須思考，面對疫情後的新常態，該如何洞察消費者需求與習慣轉變以重整旗鼓？今天將透過國外整合行銷公司 HubSpot最新發布的年度行銷報告《Not Another State of Marketing Report》，來揭示全球行銷人當前的戰略規劃與優先目標。
全球行銷大局趨勢
首先，我們來看一下全球的行銷大局，報告中提及當公司被問到「目前最主力發展的行銷手段」時，有將近七成的公司都回答社群行銷，其次則為 SEO、客基行銷（ABM）與內容行銷。；另外，就「現正使用的行銷管道」而言，社群媒體仍以八成以上的比例位居第一；再來，受訪者更表示今年正進行的行銷活動中，主要花心力在提升品牌知名度企業甚至超越增加銷售業績以及提高利潤。
我們可以得知，疫情期間由於許多產業銷售停滯，導致大眾的消費力普遍降低；因而此階段，許多品牌會將行銷目標從「提升業績」轉向「提升品牌真實性以加強品牌好感度與信任度」，期待後疫情時代，消費者會傾向購買該品牌。
也因此，與客群建立關係與信任成為重要目標，「社群行銷」自然成為企業側重的行銷手段，更同時強調「個性化行銷」與「對話式行銷」等元素，拉近與消費者間的距離。
數位行銷趨勢
了解完全球行銷大方向之後，我們來看一下全球1500多家企業是如何善用各種數位行銷方法的，如果你剛好也是正在規劃行銷策略的企業主或行銷人員，不妨參考他們的選擇：
- 社群行銷
如同上述所述，社群是今年最熱門的行銷管道，有高達八成的企業正在投入社群行銷，且尚未投入的企業中，亦有 39% 比例正在規劃加入。那在社群行銷中，企業最常使用的策略為何呢？答案是「社媒聆聽（Social Listening）」，透過媒體監測、搜集社群討論數據，以制定品牌行銷的下一步；此外，企業也經常透過「Hashtag」以及「影音」來強化品牌識別度。
至於平台使用情況，目前最多企業經營的社群平台前三名為：Instagram, Facebook, Twitter；然而為企業帶來最多投資報酬率的平台則是：Facebook, Instagram, LinkedIn。因此這邊建議欲投入社群行銷的品牌，可以先以Facebook和Instagram為主，但每個平台的特性不同，仍需視您的受眾為何以及你想達成什麼樣的目的。
1. 內容行銷
除了社群媒體之外，另一個持續成長的行銷手段為內容行銷。數據指出，有 82% 企業正在活躍地進行內容行銷，顯著高於去年的 70%；而在這 82% 企業中，更有 28% 比例決定「將於未來一年投注更多在內容行銷」，這比例較去年成長了17%。
至於內容呈現的形式，以影片居冠，依次為部落格文章、資訊圖表、成功案例、訪問⋯⋯等。「那麼，我該如何衡量內容行銷帶來的效益呢？」根據調查，最常被用以衡量內容行銷成效的指標前三名為：業績、網站流量、用戶互動率。由此可見，投入內容行銷除了可以為網站帶來流量之外，確實是可以為企業帶來營收。若對於內容行銷有興趣，歡迎大家閱讀之前AMT跟大家分享過的「內容行銷終極指南」。
2. SEO搜尋引擎優化
講到內容行銷，就不得不提到SEO搜尋引擎優化。所謂SEO就是旨在透過搜尋引擎的運作規則來優化網站環境，以提升網站在搜尋引擎上的關鍵字排名及曝光度，讓您的品牌更容易被消費者找到。
而對比於去年的 64%，在今年則有 69% 的企業投入 SEO，主要策略為關鍵字規劃、本地SEO以及優化行動裝置SEO。其中，有 83% 行銷人認為健全、流暢的官方網站有助於達成行銷目標；75% 行銷人同意 SEO 是有效率的行銷手段。至於該如何衡量 SEO 的成效？普遍使用的指標為：關鍵字搜尋排行、自然流量、頁面停留時間等。
- 電子郵件行銷
近年來，一般人總認為電子郵件已經過時了，但根據報告數據指出，2021 年仍有高達77% 企業發現電子郵件行銷創造了比過往更多的互動率。如果你的電子郵件始終無法引起消費者的興趣，你可以參考其他公司的優化策略：像是個人化訊息、優化手機閱讀體驗、分眾行銷等等。
3. 自動化行銷
如同上述提到的「分眾行銷」與「個人化訊息」，這些都是可以利用自動化行銷工具來完成的。自動化行銷，亦即運用一站式科技產品，協助行銷團隊規劃、協調、管理不同平台上的行銷活動，並以可量化的數據追蹤、評估並優化活動的成效。
發送EDM、自動化Chatbot 對話等等都是自動化行銷中最基礎的功用，以減少重複性的任務。此外，企業也可以利用自動化行銷工具在不同社群平台上發布相同的內容；根據廣告投放成效，即時、動態地調整廣告活動；自動化搜集與整合不同平台上行銷活動的成效數據等；甚至是將對潛在客戶進行分眾，執行不同的行銷策略。若大家有興趣，下次可以更深入探討何謂自動化行銷。
整體而言，我們可以看到在企業使用的行銷策略中，大多將重點圍繞在「與消費者建立關係」，致力為潛在客戶提供有價值的資訊，以及良好的互動體驗。其中，報告內還有提及到其他種數位行銷策略，像是先前AMT也有提過的ABM基客行銷，若對於數位行銷有興趣的，歡迎詳細閱讀原文報告，若對於數位轉型有興趣的，也歡迎加入AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會，一起為台灣企業的競爭力盡力。
