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你缺的不是 AI,而是會用 AI 的人
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整理撰文:曾建凱 (Marcos)|出刊日期:2024-07-30
諮詢協助:世新大學公廣系助理教授應淇帆
根據市場行銷人工智慧研究所(The Marketing AI Institute)最新的 2024 年《行銷AI報告》調查,雖然99%的市場行銷人員表示他們個人正在使用人工智慧,但67%的人表示缺乏培訓仍然是其在工作中採用人工智慧的障礙——這一比例比2023年高出三個百分點。
超過三分之一的受訪者(36%)表示人工智慧現在已融入他們的日常工作流程——這一比例比去年上升了七個百分點。表示「無法生活在沒有人工智慧的環境中」的人數從 2023 年的 6%上升到今天的15%。
當被問及組織是否為行銷團隊提供AI培訓時,75%的受訪者表示沒有(47%)、正在開發中(24%)或不確定是否存在培訓(4%)。儘管缺乏培訓,使用這項技術正在提升人們的技能,61%的人報告他們現在對人工智慧有中度理解,較2023年的54%上升;16%的人表示他們對人工智慧有高度理解,與去年的11%相比有所增長。
市場行銷人員非常希望人工智慧能釋放他們的時間:80% 的人表示他們希望這項技術能「減少在重複、數據驅動任務上花費的時間」。這比他們希望人工智慧提供的下一項項目「從市場數據中獲得更多可行見解」多出 14 個百分點。
資料來源: 2024 年《行銷 AI 報告》調查
AI 技術在行銷領域的應用不斷成長
組織對AI的採用持續增長,51% 的行銷團隊正在試點或擴展AI的應用,與去年的 42% 相比有所上升。行銷人員希望 AI 能節省時間,80% 的人表示他們希望 AI 能"減少在重複的數據驅動任務上花費的時間",這比希望 AI 能提供"更多來自行銷數據的可行洞察"的需求高出 14 個百分點。
AI 將自動化行銷任務
報告指出,高達 78% 的行銷人員相信在未來三年內,人工智慧將處理超過四分之一的行銷任務;34% 的人預計在同一時間範圍內至少一半的行銷任務將被自動化。
AI 對工作的影響
行銷人員對 AI 對工作的影響比以往更悲觀。47% 的人認為 AI 將在未來三年內消除更多工作,而不是創造更多工作,比 2023 年增加了七個百分點。與此同時,認為 AI 會創造更多工作而不是消除工作的比例下降到 31%,比去年減少了五個百分點。
有趣的是,那些很少使用 AI 的高階主管普遍認為 AI 將消除更多工作,而只有不到一半的的經理和基層員工認為這會發生。
對 AI 快速發展的擔憂
許多人擔心 AI 的快速發展和部署速度使他們難以跟上。一些受訪者表示,快速變化的技術環境幾乎沒有時間進行戰略或創新的思考。另一些人擔心 AI 進入未知且未經管制的領域,取代了我們自然且深刻的人類世界觀和與其的關係。
結論
這項調查顯示,儘管行銷人員個人對 AI 的使用率很高,但缺乏培訓仍然是其在工作中廣泛採用 AI 的主要障礙。隨著 AI 技術的不斷發展和應用,企業需要加強對行銷團隊的 AI 培訓,才能更好地應對未來的挑戰並充分利用 AI 帶來的機遇。
※調查方法與抽樣方式
這項調查基於對 25 個關於 AI 及其在行銷和商業中角色的問題的回答,共有 1784 名受訪者至少完成了部分調查,其中絕大多數(73%)的受訪者完成了整個調查。最高比例的受訪者(23%)為主管,其次是經理(22%)和 CEO/總裁(20%)。大多數受訪者 (51%) 在收入超過 1000 萬美元的公司工作,53% 的受訪者在有 50 名或更多員工的組織工作。
Hoffman, Constantine von. "67% of Marketers Say Lack of Training Is Primary Barrier to AI Adoption." MarTech, July 26, 2024. https://martech.org/67-of-marketers-say-lack-of-training-is-primary-barrier-to-ai-adoption/.