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打破三個科技行銷迷思

打破三個科技行銷迷思

CYNTELLI行銷科技公司執行長暨共同創辦人陳建銘指出,關鍵在於,現在工具選擇太多,而我們對於顧客的瞭解太少。

從消費者旅程來看,從顧客發現自己有需求、到前置研究、再到購買、付款、配送,到售後使用形成口碑,顧客在線上與線下不同的地點活動,從電商平台、廣告、KOL、官網、社群,少說有數十、甚至上百個不同的接觸點。很少有企業可以全盤掌握單一顧客旅程全程。相對的,有無數的數位斷點,需要企業設法去連結、才能有效蒐集資料、建立關係。

這種情況讓企業非常著急,也急著去找到手邊所有可以用的工具,但很少能夠達到原來吸引顧客的目的。

數位轉型IQ只有60.9分 企業應從何下手?

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