打破三個科技行銷迷思

CYNTELLI行銷科技公司執行長暨共同創辦人陳建銘指出，關鍵在於，現在工具選擇太多，而我們對於顧客的瞭解太少。

從消費者旅程來看，從顧客發現自己有需求、到前置研究、再到購買、付款、配送，到售後使用形成口碑，顧客在線上與線下不同的地點活動，從電商平台、廣告、KOL、官網、社群，少說有數十、甚至上百個不同的接觸點。很少有企業可以全盤掌握單一顧客旅程全程。相對的，有無數的數位斷點，需要企業設法去連結、才能有效蒐集資料、建立關係。

這種情況讓企業非常著急，也急著去找到手邊所有可以用的工具，但很少能夠達到原來吸引顧客的目的。