找Martech上Marsgo
1 分鐘閱讀時間
(48 個字)
打破三個科技行銷迷思
CYNTELLI行銷科技公司執行長暨共同創辦人陳建銘指出,關鍵在於,現在工具選擇太多,而我們對於顧客的瞭解太少。
從消費者旅程來看,從顧客發現自己有需求、到前置研究、再到購買、付款、配送,到售後使用形成口碑,顧客在線上與線下不同的地點活動,從電商平台、廣告、KOL、官網、社群,少說有數十、甚至上百個不同的接觸點。很少有企業可以全盤掌握單一顧客旅程全程。相對的,有無數的數位斷點,需要企業設法去連結、才能有效蒐集資料、建立關係。
這種情況讓企業非常著急,也急著去找到手邊所有可以用的工具,但很少能夠達到原來吸引顧客的目的。