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當心！網路平台上的價格促銷陷阱
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整理撰文：曾建凱 (Marcos)｜出刊日期：2024-08-12
諮詢協助：台大商研所兼任教授陳家聲
有一天在家裡，特別想吃餃子，於是打開了 UberEats App 想叫餃子來吃（因為我擁有 Uber One 會員，很經常滿額可以免運費，不知不覺對於價格敏感度降低了），發現一家有名的餃子店恰好有買一送一的活動，正準備結帳時，恰好喵到了價錢，８顆餃子 225 元，雖然是買一送一總共有 16 顆餃子，但是在怎樣也不可能一顆餃子 28 元，頓時以為我來到了美國，吃的是美國物價。於是我到了網路上查詢該店家在線下賣的價錢，8 顆 90 元，當時我覺得被騙了，這是店家不想虧錢，而 UberEats 允許店家進行的誇大不實的價格廣告活動，這便是欺詐性價格手法。
什麼是欺詐性價格?
欺詐性價格（Fraudulent Pricing）是指企業或賣方在定價過程中故意誤導消費者，使其誤以為所購商品或服務的價格較實際價值低，從而誘導其進行購買的行為。這種做法通常涉及虛假的折扣、虛構的原價、或其他誤導性的定價策略。以下是幾種常見的欺詐性價格策略：
1. 虛假折扣：宣稱商品正在進行折扣促銷，但實際上所謂的「原價」從未被使用過或是被臨時抬高的價格。（以「虛構」的定價來進行折扣，但從未有消費者使用原價購買過）
2. 虛構原價：標示出虛構的原價，讓消費者誤以為所購商品的折扣很大。（先把販售價格 10 元的商品，價格抬高到 100 元在宣稱原價 1 折出清以 10 元折扣價售出。)
3. 虛假比較：將自家產品與其他品牌的商品價格進行虛假的比較，誤導消費者認為其產品更便宜。
4. 限時特惠：宣稱某一價格僅限於特定時間內有效，但實際上這一價格是長期有效的。
5. 不透明的價格條款：在價格標示中隱藏或模糊重要的費用或條款，讓消費者在購買後才發現需支付更多費用。
這些策略違反了消費者保護法律和公平交易原則，可能會導致企業遭受法律懲罰，並損害其聲譽。消費者在購物時應提高警覺，仔細查閱商品價格及促銷信息，避免受到欺詐性價格的影響
在台灣對於這樣欺詐行為有具體的的規定，按公平交易法第 21 條第 1 項規定：「事業不得在商品或廣 告上，或以其他使公眾得知之方法，對於與商品相關而足 以影響交易決定之事項，為虛偽不實或引人錯誤之表示或 表徵。」又同條第 2 項規定：「前項所定與商品相關而足以 影響交易決定之事項，包括商品之價格、數量、品質、內容、 製造方法、製造日期、有效期限、使用方法、用途、原產地、製 造者、製造地、加工者、加工地，及其他具有招徠效果之相 關事項。」同法第 42 條前段規定：「主管機關對於違反第 21 條、第 23 條至第 25 條規定之事業，得限期令停止、改正其 行為或採取必要更正措施，並得處新臺幣 5 萬元以上 2,500 萬元以下罰鍰」。
換言之，以下的樣態都是不可以的行為，
❌ 宣稱課程售價兩萬元有得到政府補助，消費者只需要負擔 6000 元 （但實際上沒有得到補助，且原本經常性售價就是 6000 元）
❌ 某團購網宣稱 wifi 分享器定價 $2290 元，團購價 $950 出售（約 4.1 折），藉此吸引消費者，但實際上該商品從未以 $2290 價格售出過。
❌ 消費滿 $2000 送 $1000，但沒有明確在廣告與折扣券上詳細說明使用規範，等消費者到店內消費時，才發現 $1000 被分拆為 $500、$100 與 $50 並且需要消費一定金額才能使用，相當於需要額外消費才能享有 9 折優惠。
此外，還以其他各種虛假定價、虛假促銷或誤導消費者但實際上該活動促銷內容有許多條款限定等都是違規行為。
各國皆不允許虛假折扣與定價問題
在中國，Walmart、屈臣氏等各大賣場均有虛假折扣與價格等問題 ，在台灣，各大電商賣場亦有對賣家規範不得任意提供虛假價格和折扣的嚴格規定，並有詳細的判斷標準程序，最近美國華爾街日報報導，亞馬遜對於消費者有出現虛假折扣、定價等問題而遭到調查。
平台可以宣稱與自己無關嗎?
如果是單純媒合型的平台，如蝦皮、露天拍賣等，則多數情況下不會觸及公平交易法 21 條，因為刊登與銷售產品的人是賣家本身被視為廣告主，然而如果是平台本身是交易者，例如PChome 商城、momo 商城等，本身直接開立發票，而產品製造商屬於供貨者，則平台本身則視為廣告主。(公平交易委員會判決案例)
本文一開頭提及的 UberEats 本身僅向餐廳業主收取行銷服務費，而餐廳自己開立發票給消費者，因此如果有發生廣告不實的情況，並沒有直接的責任，然而身為產業龍頭，自應該要有社會責任，例如蝦皮本身也有對虛假折扣和定價進行嚴格的規範與定義，相信其他平台龍頭業者也有能力可以跟進。
然而，另一方面公平交易委員會同時也曾經對 foodpanda 對於店家限制價格一事開罰 200 萬，可能也是因為如此，目前的外送平台都不敢對企業主進行價格的規範，也才出現許多價格亂象，目前或許無解，但是此案可以給我們一個警惕，未來，身為行銷經理或企業管理層的你，在利用行銷科技、銷售平台進行數位行銷和企業數位轉型時，切莫忘記行銷活動本身應盡的義務，避免觸法同時又喪失消費者對於品牌的信任。
[資料來源]
1. Peiser, Jaclyn. "A Common, Illegal Tactic Retailers Use to Lure Consumers. Some of Those Enticing Sales Are Just Marketing Ploys, Experts Say." The Washington Post, November 21, 2023, https://www.washingtonpost.com/business/2023/11/21/fake-sale-deceptive-pricing/
2. Simeon, Lesley. "Deceptive Deals or Real Savings? 51% of Consumers Say Brands Regularly Float Fake Discounts." YouGov, May 17, 2024. https://business.yougov.com/content/49460-deceptive-deals-or-real-savings-51-of-consumers-say-brands-regularly-float-fake-discounts.
3.【規範】誇大不實的折扣規範. Shopee賣家幫助中, https://seller.shopee.tw/edu/article/560.
4. "打完折却买了件更贵的商品 揭秘虚假打折的套路." 中國新聞網. https://www.chinanews.com.cn/sh/2022/06-09/9775210.shtml.
5. "假促銷"坑客! 惡劣店家先調漲再折扣, 華視,https://tw.news.yahoo.com/%E5%81%87%E4%BF%83%E9%8A%B7-%E5%9D%91%E5%AE%A2-%E6%83%A1%E5%8A%A3%E5%BA%97%E5%AE%B6%E5%85%88%E8%AA%BF%E6%BC%B2%E5%86%8D%E6%8A%98%E6%89%A3-054900443.html
6. 他近一年在好市多買不到特價品 網批「特價是玩假的？」, 聯合新聞網,https://udn.com/news/story/120915/8084322