從AI化到人性化：企業轉型的下一步

作者：

謝耀輝 

ACCUPASS活動通 創辦人 

作為IT出身的創業者，在創立 ACCUPASS 之前曾任職於鴻海，這幾年疫情後，我開始密切關注 AI 的發展。我認為未來三到五年內，AI 將逐步取代多數人為工作——從個人層面到企業，甚至到國家層級，AI 都會帶來翻天覆地的變化。AI 的出現不僅改變了網路生態，也徹底顛覆了使用者行為，讓我們必須重新思考資料的取得方式與企業的運作邏輯。

一、從數位化到AI化：企業流程的新進化

AI化是繼「數位化」與「自動化」之後的第三階段。從前我們把紙本轉成網路資料，後來導入自動化系統提升效率，如今則是要讓整個流程具備AI思考與優化能力。這不只是導入工具，而是企業文化的轉變。在企業內部，老闆必須成為帶頭者，讓AI思維貫穿從業務前端到後勤流程的每一個環節。唯有當企業全員理解AI、使用AI，轉型才有可能成功。

二、AI時代的人性價值：協作而非取代

AI 的強大之處在於效率，但真正的價值仍來自人性。過去的人際服務建立在情感連結上，而AI提供的資訊雖然精準，卻缺乏溫度。未來的關鍵在於「人與AI如何協作」。AI負責運算與分析，人則提供情感與創意。我常打趣地說：「未來做咖啡的是AI，端上桌的還是人」，因為真正打動顧客的，永遠是人與人之間的溫度。

三、小模型與小企業：AI民主化的契機

未來的AI發展方向將朝「小語言模型」演進。這意味著中小企業可以利用輕量化AI工具快速崛起，不再需要龐大的預算或團隊。相較之下，大企業因制度僵化，往往更難迅速調整。在歐美已可見到兩三人團隊就能用AI服務上千名顧客的案例。AI 的普及將讓競爭門檻降低，小企業反而有機會憑靈活與創意贏得市場。

四、企業導入AI的兩個思考方向

對企業而言，導入AI不應是盲目跟風，而要明確界定目標。我建議可從兩個方向思考：第一，是用AI「降低成本」，提升流程效率；第二，是用AI「增加成效」，創造新價值。企業若能在這兩者間取得平衡，AI 就不會只是技術投資，而會成為驅動組織創新的引擎。

五、AI的社會責任：培育與再就業

AI 的快速發展同時也帶來社會挑戰。政府的角色，不僅是補助企業導入AI，更應該幫助那些在轉型中被淘汰的族群，例如中高齡就業者或第二代勞動力。他們需要重新學習新技能、理解AI的應用邏輯，才能持續在新經濟體系中找到定位。若政府能在再教育與人才轉型上投入更多資源，AI 產業的發展將能更具包容性與永續性。

六、結語：AI化的世界，需要更有溫度的人

AI 讓人類工作更有效率，但也讓我們更需要思考「人」的價值。科技可以取代流程，卻無法取代情感與信任。未來的企業領導者，應該同時理解AI的力量與人性的可貴，讓科技成為創造幸福與價值的助力，而不是疏離的距離。