關於上集，我們帶您看了目前聊天機器人市場規模與統計數據，以及聊天機器人在各行業上的運用概況，可見越來越多的行業、公司正積極在開發聊天機器人技術並加以利用。我們同時也帶您看了五大聊天機器人發展趨勢。本集內容，我們將會接續上集，來探討額外的三大發展趨勢，以及聊天機器人未來發展可能面臨到的挑戰。
本內容由傑思．愛德威所贊助，AMT亞太行轉聯盟A_Talent計畫研究員整理編輯，玄奘大學 邱琪瑄 教授授諮詢協助，為大家博覽世界行銷科技與數位轉型趨勢內容，歡迎大家多多回應交流與轉發～本內容也有Podcast，適合只想用聽的您！點擊聆聽
趨勢六、Chatbot Pay！未來聊天機器人將能協助您完成付款流程
聊天機器人的技術近年來有著突破性的發展，專業學者表示，聊天機器人將在未來成為人們日常生活中不可或缺的一部分，聊天機器人將徹底改變人們的生活型態。而其改變生活的其中一種方式即是「自動支付」。未來各種類型的金融交易，都能透過聊天機器人來完成，如金融帳戶/金融產品的管理和一般日常所產生的任何消費行為。
然而消費上可能會產生的問題，以及客戶服務的需求，聊天機器人都能提供24小時不停歇的服務，除幫助「消費」這項日常活動更有效率外，這項支付技術，對於追求高效率支付系統的企業如第三方支付公司等等來說，更具有成本效益，同時也能為客戶提供更好、更流暢的用戶體驗。隨著這一趨勢的興起，自動支付將有機會將金融服務昇華到更高的檔次。
趨勢七、人資好幫手，優化企業內部營運
聊天機器人正在迅速成為人力資源與企業內部營運中重要的一環。近年來勞工意識抬頭，全球各企業皆面臨到持續更新的勞動相關法規，更需要將整個內部的營運流程、效率和相關營運資訊有效整合、提升並且記錄。對此，聊天機器人的出現，提供企業一些能簡化這項挑戰的解決方案，舉例來說，將員工入職以及相關培訓流程全數自動化，並且針對員工之常見問題建立自動化的回覆服務。同時，其也能夠準確地追蹤員工休假、輪班上的變動和相關重要訊息。
聊天機器人在人資領域的運用，具備高度的成本效益，同時非常受到員工的歡迎，因為它能夠無壓力且快速回覆員工在工作上的常見問題，省下新人與資深員工彼此的時間，在使用的流程上也非常便捷、容易。當然，聊天機器人並不會完全取代公司人資，能夠肯定的是，善用聊天機器人，絕對能夠提高人力資源的效率，這也是為什麼它在人資領域的發展趨勢，如此受到關注與期待。
趨勢八、為社群媒體帶來更高的價值
隨著聊天機器人技術的普及，圍繞它的趨勢與應用也在持續增長。其中一大關鍵趨勢即是聊天機器人與社群媒體平台如Facebook、Twitter 和 Instagram 等等的整合。這使社群平台能夠創造更具吸引力的客戶體驗，除了必備的全天即時客服、快速應答相關的用戶問題與查詢，更能夠去收集到過去難以獲取的高價值客戶數據。
舉例來說，Instagram近期推出了允許企業使用聊天機器人與其在平台內之潛在客戶互動的技術，機器人能幫助企業將客戶引導至正確的頁面，並且即時提供重要的產品資訊。此外，聊天機器人還能夠從客戶端自動收集數據，提供企業決策端相當寶貴的訊息，例如應該投放何種類型的廣告、投放給什麼樣的客群等等。Instagram的聊天機器人發展，提供給企業的價值難以取代，為其帶來碩大的成長獲利空間。
聊天機器人未來面臨的挑戰
當聊天機器人佔有越來越高的地位，並且眾多業者正在為其欲帶來廣泛的應用程序而積極開發，要使聊天機器人更加有效與可靠，勢必會需要面臨到許多挑戰，在本集的最後，我們將討論聊天機器人未來所會面臨到的挑戰。
挑戰一、自然語言處理 (NLP) 功能開發
最顯著的挑戰之一，即是為聊天機器人開發自然語言處理 (NLP) 功能，這項功能對於聊天機器人在理解用戶的請求並提供精準回覆的能力至關重要。目前市面上最具討論話題的聊天機器人都擁有非常強大的 NLP 技術，賦予其能更有效的去識別客戶提出的相關請求與疑問。因此，為聊天機器人開發NLP的功能，將會是服務差異化的關鍵，提供更精準、更貼近於像是人類之間互動的機器人服務。
挑戰二、知識庫待升級
聊天機器人開發業者所面臨的另一個主要挑戰即是需要開發更為廣泛的知識庫。 知識庫是聊天機器人訓練、成長的養分。隨著消費者端的服務需求（問題種類）增加，知識庫也必須增加。目前知識庫跟不上聊天機器人發展以及市場需求的趨勢，對於聊天機器人的開發人員來說，是相當大的障礙之一。
最後，開發友善的使用者介面對於成功的聊天機器人來說至關重要。聊天機器人的設計必須讓用戶得以輕鬆地與它們互動，並理解它們的反應。背後即涉及了需要設計具有正確語調與個性的聊天機器人，以及相關友善的使用者介面技術開發，使用戶能夠輕鬆、便捷的使用聊天機器人服務。
上述所提到的挑戰，只是在聊天機器人開發行業內所會面臨到的挑戰，聊天機器人看似已經漸漸出現在你我的生活之中，然而聊天機器人要能夠變得無所不在，依舊還有很長的路要走，仍有非常多科技倫理道德上的問題不斷產生，甚至在AI犯罪上已經出現案例，這場由AI聊天機器人掀起的科技旋風，除了期待，更多的是人類面對AI科技將進入你我生活中的不安與擔憂。未來有機會，我們將繼續與您一同探討聊天機器人在生活中的挑戰和發展。
參考資料：https://onix-systems.com/blog/6-chatbot-trends-that-are-bringing-the-future-closer
文章翻譯摘錄：
AMT聯盟研究員＿劉昌豪