作者：
白璧珍
宇萌數位科技股份有限公司 執行長
科技應用的核心在於創造需求與解決問題，而XR（延展實境）提供了從線上到線下、從外部客戶到內部員工的全場景虛實互動體驗。在企業中，XR不僅可用於外部行銷與銷售，也能提升內部操作訓練效率。教育與人才培養應與技術導入同步，確保新一代人才在進入業界前，能透過模擬訓練銜接實務，企業也需採用XR技術保存專業技術流程，並建構深度知識傳承。
一、XR在外部溝通與銷售的應用
企業可透過XR改善外銷、商展協辦與售後服務，導入跨國、跨語言與跨時區的數位工具，使銷售與服務流程更高效。這種全場景體驗打破傳統平面溝通模式，增加客戶理解與參與度。
二、XR在內部訓練與人才培育
XR應用在內部操作訓練，包括流程模擬、技術傳承、虛擬展覽、建築與製造現場模擬、系統遠端監控，以及醫療手術協助等。透過沉浸式訓練，企業可加速新人才學習，也能保存老一輩專業知識。
三、技術成熟與市場落地
過去市場對三維溝通模式不熟悉，如今客戶與大眾主動接近並使用相關技術。XR正從技術前沿到逐漸落地，產品已日趨成熟，企業可搭配數位轉型，開始將其納入日常業務流程。
四、與GenAI的結合與流程優化
隨著GenAI快速發展，企業需重視三個面向：訓練人才並達成共創；利用工具創造場景；激勵人才主動使用工具。企業應從單一MarTech專案逐步建置自有科技工具應用流程，提升跨部門協作與效率。
五、教育與人才培養的深化
教育層面需持續深化，教導人才如何使用XR與AI工具及操作流程。企業應設計由上而下（top-down）及由下而上（bottom-up）的雙向訓練模式，確保高層支持數位新思維，而員工能主動參與並快速學習，實現以解決問題為導向的工作流程。
六、結語：推動智慧國家與全面成長
在數位工具普及的現代，消費者與員工對使用數位工具具備一定成熟度，故採用數位來協同工作已經是不可逆的趨勢。企業應盡一步改善工作視角、同步培養人才與採用沉浸式體驗工具，讓各項工作容易理解與操作，並配合智慧國家與企業轉型議題，使企業之成長全面進化。XR是AI應用的延伸，兩者相輔相成不僅提升效率，也是促進企業內外部協作與知識傳承不可或缺的方案。