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OMO商業模式完整解析,虛實整合行銷必看!驅動全通路布局

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在當今快速發展的數位時代,線上與線下消費體驗的整合已成為企業成功的關鍵。OMO(Online-Merge-Offline)商業模式應運而生,目的在打破傳統零售界限,提供消費者更無縫、個性化的購物體驗。本文將深入探討OMO模式的核心優勢,包括提升購物體驗、解決線上線下對立問題以及擴大市場覆蓋範圍。同時,我們將著重介紹如何實現OMO虛實整合,以及CYBERBIZ作為企業數位轉型軍火商所提供的關鍵支援,助您有效達成全通路布局目標!

OMO 商業模式是什麼?
OMO(Online-Merge-Offline)商業模式是一種整合線上與線下購物體驗的策略,目的在打破傳統零售業的界限,透過數位科技和實體店面的整合,提供消費者更加無縫、個性化的購物體驗。OMO模式不僅著重線上銷售體驗,也注重實體店面的角色,並將兩者融合為一,為消費者帶來更多元的購物選擇和服務。

OMO 虛實整合優勢有哪些?
隨著消費者的購物習慣不斷移轉,線上線下整合已成為企業的競爭關鍵,同時也能為企業帶來以下優勢,協助實現獲利成長!
  1. 提升消費者購物體驗
  2. 解決線上線下對立問題
  3. 擴大市場覆蓋範圍

OMO 虛實整合優勢1:提升消費者購物體驗

OMO虛實整合的優勢之一是提升消費者的購物體驗。透過整合線上和線下的會員數據,幫助企業提供消費者無縫的購物旅程,使其自由穿梭於線上線下之間。

舉例來說,某位消費者在線上官網購買了某件商品後,系統會即時更新其會員檔案,包括購買歷史、偏好等資訊。當該位消費者出現在線下店面時,店員可以通過掃描會員卡或手機APP獲得這些訊息,進而提供更加個性化的貼心服務,像是推薦他相關的延伸產品或是最新款式等,這樣個性化的推薦不但能增加客戶滿意度,也能提高對品牌的忠誠度。

此外,線上線下數據的整合也可以幫助企業有效預測未來需求,提升庫存管理效率以及產品定位。舉例來說,當某款商品在線上銷售量飆升時,企業可以迅速調整相應的線下店面庫存,確保商品的供應量能符合市場需求,進而提高整體的銷售效率和利潤。

OMO 虛實整合優勢2:解決線上線下對立問題

在傳統模式下,品牌的電商部門和實體門市之間常常存在競爭與衝突,例如在促銷活動中,電商部門可能會採取低折扣策略,而實體門市則無法享有相同的優惠,進而導致內部矛盾。然而,透過OMO線上線下整合,就能清楚劃分業績歸屬,解決對立的問題。

舉例來說,消費者在門市註冊成為會員後,未來在官網下單的業績都可以歸屬於門市部門,讓門市人員獲得應有的獎勵;或是消費者在官網下單後,若由門市負責出貨,門市也能分享相應的業績。此外,透過智慧貨架結合QR code技術,也能讓消費者在門市體驗商品後,可以直接掃碼線上下單,營收也同樣被歸因於門市,如此不但擴大了線下門店的坪效,也提供了消費者更多的選擇,同時讓電商部門和實體門市共享業績。

OMO線上線下虛實整合不僅打破了線上線下之間的對立,更加強了品牌內部的協作和合作氛圍。透過互通的會員系統,電商和實體門市能夠同步更新和追蹤會員的消費紀錄,實現業績的精確分配,進而避免了內部的競爭和衝突。

OMO 虛實整合優勢3:擴大市場覆蓋範圍

OMO虛實整合的第二項優勢是擴大市場覆蓋範圍,透過整合線上和線下通路,企業可以同時觸及傳統零售客群和網路購物族群,進而擴大市場覆蓋範圍。

由於部分消費者已經建立在網路上購物的習慣,實體店面透過OMO模式能吸引更多經常在網路上購物的消費者,同時也不必受限於實體店面的地理位置和人流。此外,企業也能透過提供線上訂購、線下取貨等服務,滿足部分消費者的需求,並吸引他們進入實體店面,提高店面的客流量和銷售額。

延伸閱讀:【新零售觀點】新零售是什麼?從O2O到OMO差異?一篇掌握成功關鍵!

如何進行OMO虛實整合?

實現OMO虛實整合需要全面考量線上線下所有與消費者接觸的環節,為了達到這個目的,企業需要將所有線上線下的銷售數據進行整合和分析,進而了解消費者的購買行為和偏好。

一般而言,OMO虛實整合可以拆解成以下步驟:

步驟1:整合數據系統
企業需要整合線上線下的數據系統,以確保資訊流動無障礙,這包括整合電子商務平台、POS系統、CRM系統等,以實現對消費者數據的統一管理和分析。

步驟2:建立統一的會員系統
消費者不論透過線上或線下管道都能註冊成為會員,且企業可以透過統一的系統平台進行管理。這不但能讓消費者在不同管道的購物行為和會員積分,都能被有效追蹤和紀錄,也能幫助企業全面掌握消費者的購物習慣。

步驟3:分析消費者行為和偏好
完成線上線下會員數據整合後,接下來就可以深入分析消費者在線上和線下的行為和偏好,包括購買模式、喜好、入站頻率等。

步驟4:打造個性化行銷策略
完成會員數據蒐集、整合和分析後,企業就可以據此打造個性化的行銷策略,包括向消費者提供個性化的產品推薦、促銷活動等,進而提高消費者的購買轉換率和滿意度。

步驟5:提供一致的購物體驗
企業應確保在線上和線下提供一致的購物體驗,無論消費者是透過品牌官網或是到實體店面消費,都能獲得感受一致的消費體驗。

新型零售商業模式這樣做,強化顧客黏著度

為協助企業達成OMO線上線下虛實整合的目標,致力成為企業數位轉型軍火商的CYBERBIZ,一條龍提供EC官網、智能POS、電商倉儲等零售解決方案,能協助企業有效整合會員數據,並提供基礎的顧客數據中台,幫助企業進行會員數據分析與應用。

舉例來說,CYBERBIZ知名客戶之一麗嬰國際,在台灣擁有多家實體門市,如何同步串接會員數據,並增加與會員之間的互動體驗,是一件困難重重的挑戰。為此,麗嬰國際選擇與CYBERBIZ合作,透過CYBERBIZ的系統建立品牌官網,並整合各大櫃點的POS系統,全面打通線上線下的會員資訊,不但會員數增長快速,也使得後續的再行銷變得更加有效。

延伸閱讀:半年猛增4倍會員!麗嬰國際如何利用雲端POS瞄準會員經營,打造全通路零售?

為了幫助企業或品牌加速進行OMO,完整蒐集線上線下會員的消費資料,CYBERBIZ也與LINE進行深度整合,只要用手機掃描加入LINE OA的QR Code後,「一個按鍵」便能同時將官網會員與LINE好友整合,意即同時成為官網和LINE OA(LINE Official Account)的會員,一次把LINE和官網的消費者資料整合在一起,使得OMO的應用更加強大。

另外,CYBERBIZ也打造智慧商店「CYBERBIZ SMART STORE」,結合電子標籤、電子看板、會員資料搜集與串接等,讓消費者在門市體驗、註冊會員,再導流回官網瀏覽商品,幫助品牌達成線上線下的導客回購。 預約體驗:https://www.cyberbiz.io/solution/cyberbiz_smartstore/。 

除此之外,為了擴大實體門市的服務範圍,同時滿足消費者即時購物的需求, CYBERBIZ也與機車物流夥伴Uber Direct、Foodpanda合作,推出「CYBERBIZ NOW!快速到貨」服務,只要是距離門店方圓4公里內的區域,消費者透過官網下訂後,訂單就會自動串接給物流夥伴,並且最快可以在30分鐘內收到商品。

你也想達成OMO虛實整合的目標嗎?歡迎聯繫CYBERBIZ開店顧問,他們擁有豐富的零售數位轉型經驗,能幫助你用最少的力氣、最快的捷徑,成功實踐OMO! 

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