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MarTech導入指南
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今日想跟各位分享的主題是「MarTech導入指南」
隨著國內外越來越多的企業開始導入數位行銷的思維及執行方式，數位行銷的好處也越來越顯而易見，眾多公司在導入Martech後不只在產品業務上取得更大的成功，也在其他領域帶來許多進步。感覺只要跟上數位轉型的浪潮，把Martech導入到原本的業務中，便能在業績上有極大的進步。
然而，理想很豐滿，現實往往很骨感，實際上，在光鮮的成功背後，有眾多的失敗案例是不為人所知的。根據Gartner的調查，只有58% 的受訪組織充分利用了他們所導入的 Martech功能，甚至只有2成的受訪者認為這些工具是有效的，他們也表示，對他們而言，要妥善使用Martech的全部功能是件非常困難的事情，這些無法妥善利用的功能將被棄置，而無法達成原本可以發揮的業務價值。這樣的問題對於正在轉型的公司來說十分嚴重，這些無法被妥善使用的功能將使得公司過度低估Martech能帶來的功效，進而對martech產生疑慮或是質疑，而導致公司不願意繼續投資這些領域。因此可以發現，如何有效導入martech是改革十分重要的一環，稍有不慎，便極有可能導致最終的失敗，以下便提出五個方法來幫助企業順利導入Martech。
第一項建議，預先組織使用先驅，當組織被要求使用新技術時，通常都難以避免使用者對於改變的抗拒，即使這次的改動是更換過時已久的工具，員工也有極大機會因為更改了原本的執行流程及習慣而感到不適，而不想要替換原本的執行方式。因此如何讓員工接受及適應新的方式是企業需要面對的問題，而組織使用先驅就是一項非常好的方法。使用先驅是先行將工具導入給組織內的一小部分人，讓他們先行體驗新技術的使用，除了可以了解該方法適不適合、成效有沒有符合預期，更能藉由他們的口碑來宣傳該項新技術，來逐漸消除其他員工的質疑，幫助工具順利導入。不過組織使用先驅時也有特別需要注意的地方，在人選上，應該挑選在員工中影響力較大的人，才能在後期影響其他員工，在體驗上，則可以鼓勵他們進行反饋及比較變革前後的差異，了解該工具到底是不是導入組織中，另外，花時間解釋及教育變革的原因，當他們越了解該變革的利與弊時，在後期就更能夠藉由他們來與其他員工們分享及解釋。
第二項建議，不要害怕沒有規模化的培訓，能夠大規模的將新技術導入所有相關組織是公司最終目的，不過如何在導入初期的關鍵時間點順利導入更是改革的關鍵，因此，就算一開始在導入時只有小規模的訓練策略，而沒有長期的大規模培訓計畫時也不用過度擔心及害怕。在導入時，員工對於新技術的第一印象特別重要，如果新技術在一開始便有了不好的名聲，這些負面影響將會快速傳播給其他單位及員工，因此如果在一開始只有小規模的訓練計劃，例如一對一的訓練，還是可以先用這樣的策略訓練使用先驅，雖然在後期，使用的群體越來越大，這樣的方法可能不再適用，不過先前所建立的好評，將會在大規模的培訓上有許多幫助。
第三項建議，提供長期持續性的資源．導入新技術時經常遇到的嚴重失誤是採取一次性的培訓方法，這種方法的教學效果較差，如果在培訓之後才遇到問題容易遇到無人解答的窘境。提供長期持續性的培訓方法，可以確保使用者在適應新技術的教學品質，同時也提供在未來更多的保障並讓員工可以持續進步。文章建議，可以多多利用教學影片的方式進行訓練，並將長篇的教學分割成數個小片段，能夠讓用戶在遇到問題時，隨時進行查看學習，也增進用戶的吸收能力。同時建議建立教學客服，讓使用者可以在針對自己的問題進行發問來得到解答，同時將常見的問題製作成常見問題集，方便其他用戶查看。
第四項建議，建構獎勵制度，利用合理的獎勵制度來讓使用者獲得獎賞及認可。對於使用者來說良好的獎勵可以說是非常大的推動力，不過除了物質上的獎勵，也可以藉由成就感來推動使用者保持倆好表現，文章建議，公司可以特別撰寫或是錄製本月最佳員工等專題來表揚員工，如果公司文化比較開放，甚至可以創造一個十分誇張的獎盃或獎勵，讓員工可以在自豪地將這些展示出來。
第五項建議，多加利用供應商及外部資源，在導入新技術時，該項技術對於組織來說是陌生的，但是供應商卻是非常熟悉他們提供的該項技術，所以，組織應該要多多利用供應商方面的資源，尤其是許多供應商大多有客戶成功經理這樣的職位，在改革時，可以多多與他們溝通，他們的任務不只是將產品介紹給你，更是要確保使用者能夠妥善使用他們的產品，來達到更高的績效，所以將遇到的問題或是情境告訴他們，往往都會得到許多珍貴的意見，同時它們也會幫助你們連結許多資源，來幫助你度過難關。
參考文獻：以上便是幫助你順利導入martech的五個方法，本篇文章節錄自martech的5 tips to boost user adoption of new martech tools ，謝謝您這次的聆聽~此外，如果您對行銷數位轉型有興趣，也歡迎加入AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會，一起為提升台灣企業的競爭力，盡力！
文章摘錄翻譯：AMT聯盟研究員＿陳柏文