以RACE為框架的15項數位行銷建議

2022-08-24-3.22.39

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今日想跟各位分享的主題是「以RACE為框架的15項數位行銷建議」


近年來,數位行銷的出現為行銷領域帶來許多創新,各式新型的Martech工具及應用都讓原本的行銷模式產生許多變化,更為企業及品牌在行銷上無往不利,產生龐大的效益。也因此,如何將數位行銷妥善的融入到企業之中,將數位行銷的潛力完全開發出來,便會是各家企業品牌必須要深刻思考的問題。在該篇報告之中,便詳細分析了數位行銷在客戶生命週期裡各階段的議題及影響,並根據各階段裡,企業可能會面臨的困難及問題,給出許多實質建議。


該篇報告導入RACE框架來區分各個不同的客戶生命週期,由於數位行銷的領域及種類眾多,難以統整及運用,使用RACE可以幫助企業更好的處理數位行銷的相關內容,因為藉由RACE 能夠將各種不同功效的Martech進行分類,讓企業可以根據不同階段的目標選擇合適的Martech工具及策略,同時也能更了解消費者在各個情況的不同狀況及需求。145


RACE 框架分別是Reach接觸、Act行動、Convert轉換、Engage參與。Reach代表在網站或是其他媒體平台上,建立品牌,為其產品或是服務建立知名度,來增加流量,並且有別於傳統行銷,數位行銷中的Reach階段不只需要提高品牌的知名度,增加可觸及的顧客,更重視如何獲取真正對品牌有興趣的潛在顧客。


Act為是客戶與品牌之間的互動關係,強調如何通過數位體驗及內容來增加與顧客間的數位互動,在第一次接觸到品牌之後,讓顧客可以留下良好印象的同時,也更加了解自己的品牌及產品,並讓其成為品牌的潛在顧客。


Convert則是指目的是通過線上及線下通路來創造顧客更多的消費機會,藉由線上的數位科技工具,甚至是整合線下通路,將顧客的目光能夠實際轉換成購買行動,為公司創造真正價值。


Engage指的是一種長期參與,改善顧客溝通以提高忠誠度和擁護度,特別重視顧客與品牌的長期參與,藉由深化及改良與顧客之間的互動,讓顧客長期忠誠於自身品牌,並提高顧客的終身價值。


接下來便是該篇文章對於各階段的建議


第一部分是Reach的相關建議,第一項建議是關於關鍵字搜索,google及微軟會不停地更新他們搜尋引擎,也會間接導致搜尋的過程及結果會不停地變動,所以有經驗的SEO會密切關注搜尋引擎結果頁面,並了解及追蹤關鍵字隨時間及各種因素的變化。


同時第二項建議,是認為語音搜索功能被過度誇大其效用,因為語音搜索功能在特定條件下,才會對SEO產生影響,因此對於大部分企業而言,語音搜索對SEO的影響微乎其微,也建議企業可以更謹慎思考語音搜索的對企業的效益,而不是一昧著開發。


第三項建議,他們建議可以在付費搜索上,仔細評估機器學習能帶來的效用。例如在google ads上,便有提供一些關於機器學習相關的新功能,這些功能可以幫助企業降低管理廣告的複雜性,以提高廣告投遞的效率,所以建議行銷人員可以更加重視如何運用機器學習,而不是因為其困難性而拋棄不用。


第四項建議,社群媒體的使用量在近年來逐漸提升,在疫情期間更是有顯著的成長,也因此更需要注意品牌在社群媒體上的交互關係,了解各式不同社群之間的相關性,尤其是要更加重視新興的社群媒體,例如TikTok 和 Reels都逐漸在網路平台上成為重要存在。


第五項建議則是關於隱私權政策,近年來,隱私權逐漸受到各政府的重視,例如GDPR或是Chrome 停止使用第三方 cookie,這些政策都會對企業的行銷上造成極大影響,企業必須更加緊盯隱私權政策的趨勢,並預先準備應對措施。


第二部分是Act的建議


第6項及第7項建議是關於介面設計,在所有溝通渠道中,第一印像都很重要,因此視覺和平面設計的趨勢可以影響對品牌的偏好。大型企業的介面往往都會是極大型的專案,需要非常多不同的團隊去各自完成所屬的介面任務,卻也會因為不同的團隊導致顧客在不同介面上會有不一致的感受,也因此他們認為使用"設計系統"去打造品牌的所有介面,確保介面風格上能夠完全一致,並提升顧客的體驗。另一項則是可以去考慮在互動設計上進行創新,使用用互動式的物件影片,或是沉浸式的視覺效果,來讓顧客能夠更加注意到品牌並留下深刻印象。

第8項是改進內容行銷的管理方法,內容將會極大地影響顧客的想法,所以企業必須針對其創造的內容更加重視,例如,了解內容創建的來源及目的,也必須了解各式內容對於顧客的影響,以確保自己所生產的內容能夠吸引顧客目光。


第9項則是關注網紅行銷,網紅及各式微型影響者都慢慢成為行銷界非常實用的傳播方法,企業除了要瞭解網紅所能帶來的影響及效益,更需要開始與這些人建立起長期關係,來讓自己的品牌在未來更有影響力。


第三部分是Convert,第10項建議是動態的行銷活動,和傳統媒體相比,動態更新和測試發布的內容是數位媒體不可取代的重要優勢,所以企業應該妥善運用該優勢,藉由有計畫的發布及優化策略,並隨時都能夠動態調整內容發布狀況。


第11項建議是對話式行銷,該種對話式行銷並不必要是非常智慧的聊天機器人,也不必要是有非常完整對話功能的聊天視窗,它可以是簡單的引導式對話,能夠分辨及引導顧客,甚至是解決顧客問題,便能為企業帶來一定效益。


第12項建議是檢查個人化的使用狀況,越年輕的顧客對於個人化的推薦有較高的喜好,也較能接受企業使用數據來做個人化的推薦,不過該報告指出,除了零售和電子商務外,個人化使用率仍然低得驚人,企業可以思考如何將個性化應用在網頁及其他領域上面。


最後一部份是Engage,第13項建議是了解和提高客戶旅程,目前有許多種不同的方式來更了解顧客狀況,例如使用A/B TEST、Persona、使用者旅程等等,企業應多運用這些方式來讓自己能夠更接近顧客。


第14項建議,配合顧客生命週期及顧客分類優化電子郵件,利用生命週期及顧客分類來優化電子郵件的寄送,以nike而言,再導入生命週期活動及顧客分群後,便使網站的訪問量增加了 32.5%,相關收入增加了 110%


第15項建議,應用大數據分析和機器學習優化電子郵件和網站個性化,企業必須學習這些新穎的技術,來幫助他們更能夠受到顧客的注意,例如在電子郵件中使用預測分析,分析個人最佳郵件寄送時間、分析顧客群集以提供最佳產品組合等等。該報告也提出案例說明,提升這方面的能力能夠在發送電子郵件的同時提高活動收入及重複購買率。據統計,該案例活動收入增加了 27%,開啟率增加了 19%,而同時電子郵件需要的發送量減少了 23%,也直接地節省了更多成本。


本篇文章節錄自smart insight的2021 – 2022 digital marketing trends: 25 practical recommendations to implement,謝謝您這次的聆聽~此外,如果您對行銷數位轉型有興趣,也歡迎加入AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會,一起為提升台灣企業的競爭力,盡力!



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Guest
2022-12-05, 週一
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