找Martech上Marsgo

字體大小: +
6 分鐘閱讀時間 (1134 個字)

什麼是CSR? 善盡社會責任對品牌的重要性

99

本內容為AMT 亞太行銷數位轉型轉聯盟研究員,為您博覽全球最新行銷科技、數位轉型、AI應用研究報告或文章,整理編輯後分享。本計劃由 Super 8 雲發互動科技雲端行動科技 支持製作。

整理撰文:林怡伶 (Aliee)|出刊日期:2023-11-20
諮詢協助:政治大學陳冠儒副教授  

你是否越來越常看到品牌推出「空瓶回收」、「舊物回收」等等的相關活動呢?像這樣回饋社會、以行動支持環保、公益等行銷活動,其實就是品牌或企業善盡社會責任的行為。然而為什麼品牌要實施這樣看似耗費大量成本的社會責任策略?這樣的策略對於品牌行銷有什麼幫助呢?

什麼是企業社會責任(CSR)?

首先,我們先要了解,什麼是企業社會責任?企業社會責任(Corporate social responsibility)是指公司對自己、利害關係人和公眾承擔社會責任,也稱為企業公民(Corporate citizenship),公司可以意識到它們對社會各個方面的影響,並付出行動,包括經濟、社會和環境,讓社會甚至是世界更加美好。通常分為四大類,包含環境影響、道德責任、慈善事業和財務責任。 

企業社會責任的類別

一般來說,企業社會責任有四種主要類別,公司可以選擇單獨從事其中任何一項: 

1. 環境責任

環境責任是指保護大自然或者等等的環保相關行動,例如:


・減少製造過程中的汙染、廢物、自然資源消耗和排放。

・在整個過程中回收商品和材料,包括與客戶一起推廣舊物再利用做法。

・透過補充自然資源或支援有助於中和公司負面影響的事業來抵消負面影響。 例如,砍伐樹木的製造商可能會承諾種植相同數量或更多。

・透過選擇對排放和汙染影響最小的方法,有意識地分配商品運送策略。

・建立增強這環保價值的產品線。 例如,提供燃氣割草機的公司可以採取設計電動割草機的策略。

2. 道德責任

道德責任是指企業致力於公平、道德的行為,不同的公司可能會有不同的標準,但外部力量或客戶的要求可能也會對公司道德目標有所影響。 道德責任的例子包括:

・公平對待所有的客戶,無論年齡、種族、文化或性取向如何。

・對所有員工的積極待遇,包括超過法定最低要求的優惠薪酬和福利,無論個人差異如何。

・與不同種族、性別、退伍軍人身份或經濟地位的不同供應商合作。

3. 慈善責任

慈善責任是相對常見的方式之一,也就是「公司如何花費資源讓世界變得更美好」,包括:

・公司是否向慈善機構捐贈利潤。

・公司是否贊助募款活動或進行相關公益活動。

・公司是否與慈善機構或相關單位合作展開有益社會的行動。

4. 財務責任

財務責任指公司透過制定相關的專案、計畫來支持以上種種類型的活動,也就是規劃財政投資進行以上類別的活動,或者將三個領域融合在一起進行計畫,例如:

・對員工進行環境問題、社會意識的培訓。

・公開透明的財務報告。

ESG跟CSR的差別是什麼?

ESG是由Environmental、Social與Governance等3個單詞組合而成的縮寫,分別代表環境保護、社會責任與公司治理的概念。ESG泛指更具體的實踐方式,明確指出了企業需要在環境保護、社會責任與公司治理等3大領域中實踐永續價值,而CSR則是企業實踐護衛責任的目標,著重大範圍的概念。 

善盡企業社會責任的好處

除了對社會的積極影響外,同時也能增進消費者對於品牌的認同,或者緩解潛在的風險,比如歧視等負面新聞或輿論。另外實踐企業社會責任對於品牌形象的加分尤其體現在千禧世代或者Z世代,公司積極改善社會或對世界有所影響,消費意識和品牌價值以及商品背後的核心精神,也是體現個人認同的管道之一,因此透過瞭解企業社會責任的相關行動,也會是吸引消費者的關鍵之一。 

實踐企業社會責任的品牌案例

  1. Google

Google對於社會議題的重視以及多元化體現在企業的價值中,過去曾在2018年獲得CSR最高評分,大部分原因是其資料中心使用的能源比世界上其他國家少50%,並預計投入更多經費在再生能源當中。

2. Ford

汽車大廠Ford在企業社會責任領域有巨大的計劃,那就是「建立一個更美好的世界,每個人都可以自由行動並追求自己的夢想」。Ford期望在2025年達到汽車碳中和目標。除此之外,Ford也關注薪酬公平議題,確保員工獲得公平薪酬並且有公平的競爭環境。

3. TOMS

過去鞋子品牌TOMS實踐每賣一雙鞋捐贈一雙鞋的使命,然而在發現導致當地鞋子供需失衡等一系列問題後,改以捐贈1/3利潤支持當地基層運動的方式,關注種族議題、水資源等等的相關社會問題。

所有的CSR都是好的嗎?

許多企業或品牌似乎都在進行對社會有益的行為,但你有聽過漂綠(Greenwashing)嗎?企業可能採取某些看似對環境友善的行為,然而事實上卻可能對環境一點幫助都沒有,比如:

・誤導性地標籤將具有毒性、對環境有害的商品標示為環保、綠色商品。

・藉由公關手法欺騙性地展示企業對於環境的在乎。

・花費大量費用於綠色形象宣傳上而非用於實際的環境保護、減碳手段。



因此在規劃CSR相關策略時,更要格外注意行動本身是否真的能夠達成善盡社會責任之目的,並取得消費者的認同和信任。

讓品牌更加貼近社會,與消費者之間創造另一種由理想以及價值目標的連結,不失為一項讓品牌更獨特也別具吸引力的一項策略。行銷不只是以銷售為目標,更是讓更多人在基於品牌、理念等各種因素下,產生互動,進而達到商業目的,因此像這樣的企業價值也是十分重要的一環!

參考資料:

1. bdc.ca. (2023). What is corporate social responsibility (CSR)?. Retrieved from https://www.bdc.ca/en/articles-tools/entrepreneur-toolkit/templates-business-guides/glossary/corporate-social-responsibility  (Nov 2, 2023)


2. JASON FERNANDO (2023). Corporate Social Responsibility (CSR) Explained With Examples. Retrieved from https://www.investopedia.com/terms/c/corp-social-responsibility.asp  (Nov 2, 2023) 
「從行銷科技看 智慧餐飲」
CMO必讀:個人化行銷實用指南

Powered by AMT