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2024 Martech 趨勢分析: 科技驅動全新互動模式

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本內容為AMT 亞太行銷數位轉型轉聯盟研究員,為您博覽全球最新行銷科技、數位轉型、AI應用研究報告或文章,整理編輯後分享。本計劃由 Super 8 雲發互動科技雲端行動科技 支持製作。

整理撰文:林怡伶 (Aliee)|出刊日期:2023-10-23
諮詢協助:台大商研所兼任教授陳家聲 

根據InData Labs的數據,到2030年,全球人工智慧市場的價值將超過15.97億美元,更快搶佔人工智慧先機的公司,將成為不斷變化的商業環境中的贏家,跟上日新月異的科技技術。從人工智慧驅動的個性化服務到虛擬實境宛如親臨實境的應用,2024年 Martech 預期將會走向提供更好的客戶體驗並將此數據化。
 

2024 Martech 重點趨勢

在2024年,個性化人工智慧(AI)體驗將會是Martech的重點,企業將運用先進的機器學習算法提供超精準的內容和建議。此外,虛擬實境(VR)和擴增實境(AR)等沉浸式技術也將大幅崛起,讓行銷人員創建身臨其境的品牌體驗,推動客戶參與達到新的高峰。以下將關注三大技術實作以及應用,幫助品牌開始佈局2024行銷策略:

「零方數據」應用崛起

2024年,客戶有意願向品牌主動分享的「零方數據」(Zero-Party Data)收集將會持續增長,因為行銷人員尋求與客戶建立更直接和有意義的關係。以下是對於零方數據的解釋以及將在2024年成為趨勢的原因:

信任和透明度

隨著對數據隱私和安全性的擔憂日益增加,客戶對於分享個人信息變得更加謹慎。零方數據賦予客戶控制權,讓他們決定提供什麼數據以及如何使用。透明地收集數據並提供明確的價值,可以讓品牌建立與客戶的信任。

增強客戶洞察和分眾

零方數據提供對個別客戶的更深入了解,實現更好的分眾和定位。通過分析這些數據,公司可以識別用戶模式、偏好和趨勢,帶來更有效的行銷策略和活動。

產品開發和創新的提升

零方數據還可用於獲取有關客戶產品偏好、痛點和期望功能的見解。通過利用這些信息,品牌可以做出數據驅動的決策,開發新產品或服務,並改進現有產品以更好地滿足客戶期望。

符合數據隱私法規

隨著數據隱私法規的不斷演進和越來越嚴格,依賴第三方數據的公司可能面臨達到合規要求的挑戰。零方數據由客戶自願分享,符合隱私法規,有助於企業確保合規,同時獲得有價值的客戶見解。

使用零方數據的企業案例

1. 星巴克:星巴克推出「My Starbucks Idea」平臺,客戶可以在這裡提交建議,提供反饋,並分享他們對新產品或服務的偏好。 這種零方資料使星巴克能夠瞭解客戶偏好,根據熱門要求建立新產品,並提高整體客戶滿意度。


2. Spotify:Spotify的年度「Wrapped」活動利用零方資料為其使用者建立個性化的年度回顧播放列表。 透過分析使用者的聆聽習慣和偏好,Spotify生成個性化的播放列表,展示使用者播放次數最多的歌曲、藝術家,從而獲得高度引人入勝和可共享的體驗。


3. Nike:Nike會透過NikePlus會員計劃從會員那裡收集零方資料,包括他們的健身目標、鞋子偏好和最喜歡的運動。 有了這些資訊,Nike可以提供個性化的培訓計劃,推薦合適的鞋,並向其客戶傳送有針對性的促銷和獎勵,創造更引人入勝和量身定製的體驗。

影片優先行銷策略(Video-First Marketing)重要性提升

影片優先行銷的崛起徹底改變了企業與目標受眾互動的方式。隨著高速網際網路的廣泛使用以及智慧手機和社交媒體平臺的普及,影片已成為吸引注意力和傳達資訊的首選格式。品牌已經意識到「視覺敘事」的力量,並把影片視為其行銷策略的重要組成部分。

與傳統的文字或影像的行銷方式相比,影片優先行銷具有幾個優勢。首先,影片能夠喚起情感,並與觀眾建立更深層次的聯繫。視覺、音訊和動畫的組合使品牌可以同時吸引多種感官,提供更身臨其境和難以忘懷的體驗。此外,影片可以有效地傳達複雜的想法,或以簡潔和視覺上吸引人的方式展示產品功能,使其具有高度吸引力和可共享性。社群平台 YouTube和TikTok等提供了大量影片內容的觀眾,使品牌能夠觸及和建立更廣泛的受眾。因此,品牌開始分配更多資源來製作高品質、專業的影片,這些影片與目標市場產生共鳴,提升品牌知名度、客戶參與度,最終提高轉換率。

實施影片優先行銷策略的品牌案例

1. GoPro:GoPro是以其高品質的動作相機而聞名的品牌,透過鼓勵客戶使用GoPro相機捕捉和分享自己的影片,成功地實施了影片優先策略。 這種使用者生成的內容已經成為他們行銷策略的重要組成部分,展示了他們產品的多功能性和功能。


2. Airbnb:Airbnb利用影片內容,展示獨特的住宿和旅行體驗。 透過具有視覺吸引力的影片,突出了不同的目的地、房產和Airbnb的整體體驗。 這些影片在吸引影響力網紅和旅行者、建立信任以及促進品牌歸屬感和社群宣傳發揮了重要作用。

No-Code 技術的行銷應用

No-Code 技術採用使行銷人員能夠在沒有coding知識的情況下設計 landing page、自動化工作流程和設計個性化體驗,讓行銷團隊在不依賴技術專業知識的情況下快速迭代、測試和最佳化策略。 

No-code技術及其優勢介紹

No-code技術是指利用視覺化界面和預先構建的元件,讓幾乎沒有編碼經驗的個人建立應用程式和自動化流程。使用No-code工具,使用者不需要編寫程式就可以構建網站、app程式、聊天機器人等。

No-code技術的重要優勢之一是透過提供直觀的拖放界面和預構建的模板來消除對於程式語言不理解的障礙,使任何人都可以快速輕鬆地構建應用程式。

而No-code技術的另一個優勢是開發速度。傳統coding通常涉及漫長的開發週期和迭代,需要開發人員、設計師和其他利益相關者之間的協作。有了No-code工具,開發過程會大大加快。可視化界面、預構建的元件和模板允許快速原型和迭代。這種快速上市的優勢使企業能夠快速響應不斷變化的市場需求,有效地測試想法,並在傳統開發方法所需的一小部分時間內迭代其產品和服務。

總之,No-code技術透過使非技術使用者可以參與軟體開發過程並提供一系列好處,徹底改變了軟體開發領域。隨著No-code技術不斷發展和成熟,它在推動數位轉型和賦予個人和品牌輕鬆解決複雜問題的能力方面具有巨大潛力。

No-code技術在行銷中的應用示例

No-code技術徹底改變了行銷人員處理任務和活動的方式,使他們能夠在沒有任何coding知識或專業知識的情況下建立和部署各種行銷工具。比如使用No-code工具來構建lading page和網站。直觀的拖放界面和預構建的模板可以設計具有視覺吸引力和功能性的網頁,讓行銷人員可以直觀的測試成果並快速迭代。

另一個例子是行銷工作流程的自動化,藉助No-code自動化平臺,行銷人員可以簡化重複性任務和流程,透過視覺化工作流程和觸發器,就能夠建立複雜的自動化程序。這使他們能夠專注於行銷策略,同時提高效率和降低成本。

即時了解行銷技術趨勢對商業成功的重要性

綜上而論,Martech的未來將強化個性化、身臨其境的體驗,並更加仰賴客戶提供的資訊,做出以數據為基礎的決策;同時也將更重視影音行銷策略,以及No-code技術的應用。

在當今的數位時代,即時了解Martech趨勢對品牌而言至關重要。技術的迅速進步徹底改變了企業與客戶的運營和互動方式。透過跟上最新的Martech趨勢,企業可以利用這些創新來獲得競爭優勢並推動增長。

審查者的提醒:

在科技創新及服務的個性化、體驗、沈浸趨勢下,Martech的未來發展仍將強調個性化及身臨其境的體驗沈浸;這將更仰賴客戶提供的資訊、消費行為數據的蒐集,並利用一些人工智能分析法則,對消費者行為做出預測,期望能幫助品牌創造更好的業務效果!

另外,在消費者及法令對個資意識的重視下,如何獲得消費者的信任?願意協助提供個人資訊及持續蒐集其行為,以及所蒐集的數據性質、廠商對數據的應用…等,都是重要的影響因素!行銷及企業經營一樣,都要「以客戶為中心」,因而更重要的是如何站在客戶立場思考,善用科技才能創造所期望的行銷效果!

台大商研所兼任教授,  陳家聲

【參考文獻】

  1. Piril Madasoglu. (2023). Metaverse Marketing: Save Your Spot in the Future. Retrieved from https://a-team.global/blog/marketing-technology-trends-to-watch-in-2024/ (Oct 1, 2023)
  2. The Orange Bear. (2023). The Future of Marketing Technology (Martech) into 2024. Retrieved from https://www.theorangebear.com/post/the-future-of-marketing-technology-martech-into-2024 (Oct 1, 2023)
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