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品牌社群行銷大躍進！ 利用SMO提升社群成效
本內容為AMT 亞太行銷數位轉型轉聯盟研究員，為您博覽全球最新行銷科技、數位轉型、AI應用研究報告或文章，整理編輯後分享。本計劃由 Super 8 雲發互動科技 與 雲端行動科技 支持製作。
整理撰文：林怡伶 (Aliee)｜出刊日期：2023-12-04
諮詢協助：世新大學公廣系助理教授應淇帆
[文章目錄]
1. SMO的重要性
2. 判斷SMO成效的常見指標
3. 常見的SMO策略
4. 2024 SMO趨勢
你也許聽過SEO，但你聽過SMO嗎？所謂的SMO指得是社群媒體優化，專注於提升品牌利用社群媒體平台與受眾的溝通和互動策略，加強品牌曝光。SMO是讓內容被推向受眾，並透過視覺效果等等策略促進曝光與互動。
SMO的重要性
社群媒體每天有無數個更新的新消息，要如何在這些資訊中脫穎而出，就成為品牌必須重視的重要策略，不僅吸引曝光提升知名度，同時也讓品牌掌握商業流量。
SMO主要的執行方向多是為社群媒體平台規劃獨特的內容，吸引受眾到下一層行銷漏斗獲取更多資訊或購買。
執行SMO還有以下幾種好處：
1. 品牌建設：SMO幫助品牌定期在社群媒體上與受眾互動。 社群媒體上的參與越多，使用者也越有可能信任和推薦你的品牌、產品或服務。
2. 受眾培養：隨著社群媒體平臺的興起與流行，社群媒體使用率一直很高。 因此，強大的SMO策略對於建立和保持穩固的品牌網路形象極其重要。 隨著更多使用者開始熟悉你的品牌，你也可以開始向粉絲曝光更多品牌資訊．促進業務增長。
3.提高搜尋引擎排名：你的優質社群媒體內容對於社群平台SEO也會有所幫助，加入大量高品質來源反向連結的網站，也更有可能被搜尋引擎辨識為優質內容。 在活躍的社群媒體平臺曝光優質內容，有助於提升Google等搜尋引擎的排名。
判斷SMO成效的常見指標
觸及：指看過該廣告的「用戶數量」，跟曝光不同的地方在於，觸及看的是人數而非人次。而一般常聽到的觸及率，即指該篇貼文的觸及數/粉絲團粉絲總數。簡而言之，即指你的內容接觸到多少個不同的人。
點擊：這是內容或帳戶的點選次數。 跟蹤每個活動的點選量對於瞭解是什麼內容能夠激發好奇心或鼓勵人們購買至關重要。
互動：代表用戶看過你的內容後產生的任何行為，包含：按讚、留言、分享、點「閱讀更多」、滑過照片、看影片、點連結、點Hashtag等。互動率即是互動數／觸及人數。
曝光：又譯為「瀏覽」，用來衡量廣告被顯示的次數，一則廣告出現在畫面的次數多少次就計數多少次。簡單來說，就是多少人次曾看過你的內容。
影片瀏覽量：這因平臺而異，但指的是在影片上收到的瀏覽量。 一些頻道將影片瀏覽量視為曝光，比如TikTok，而Instagram為Stories、Reels和Lives提供檢視指標。 當用戶觀看影片至少三秒鐘時，Facebook和LinkedIn會進行統計。 從抖音的受歡迎程度到直播的流行，影片正在席卷網際網路，因此社群影片參與度指標，也是很重要的一個參考指標。
追蹤者成長。 關注者數量本身並不能說明整體情形，但瞭解策略執行期間獲得了多少粉絲可以幫助證明活動、內容類別和社群媒體實驗的價值以及投資回報。
以上為未付費的SMO策略的重要幾項指標。
常見的SMO策略
一般常見的SMO策略為：內容規劃、定義品牌調性、找到適合品牌的互動模式。
內容規劃不只是規劃發佈內容，同時也根據不同的社群平台性質以及年齡層提供不同的內容策略，以符合使用者習慣。例如Facebook適合文章發布，TikTok適合短影音發布。定義品牌調性則是找到適合品牌發布內容的口吻與風格，越趨於年輕族群的越活潑有趣或者越獨特，或者奢侈品牌採用簡約高級的文字風格撰寫內容。適合品牌的互動模式則是尋找與受眾能夠有所共鳴的內容或管道，比如投票、留言等等方式。
2024 SMO趨勢
儘管不同受眾喜愛的內容形式不同，但依然可以嘗試嶄新的策略為品牌注入新鮮感，以下是2024社群媒體可採取的策略：
1. 充分利用Stories限時性質：
Stories 限時24小時觀看，很適合用來發布有限的資源或者新穎的資訊，害怕錯過新知的使用者將會更有意願隨時觀看品牌的最新消息。
2. 短影音經營：
短影音如今已不是趨勢，而是人人兵家必爭之地，因此規劃短影音內容行銷對於品牌而言，將是重要的策略內容之一。
3. 保留品牌的「人性」：
創造互動勢必要與受眾有所共鳴，因此展現品牌的獨特性與溫度，有助於提升使用者對品牌的好感，以及信任感。
4. 與創作者合作：
KOC或者KOL等等的網紅經濟或者創作者經濟十分可觀，與合宜的創作者合作，將能吸引到更多的受眾，並且有助於提升品牌形象。
社群平台千變萬化，內容不斷在更新，因此社群內容不斷的優化對於每個品牌而言都是重要的行銷策略！快來想想如何讓自己的品牌執行SMO，掌握下一波社群潮流吧！
【參考文獻】
- SproutSocial. (2023). Social media marketing: What it is and how to build your strategy. Retrieved from https://sproutsocial.com/insights/social-media-marketing-strategy/ (Nov 15, 2023)
- Jessica Elliott, Contributor. (2023). 6 Essential Steps to Creating a Brilliant Social Media Marketing Strategy. Retrieved from https://www.uschamber.com/co/grow/marketing/6-steps-to-social-media-marketing-strategy (Novt 15, 2023)
- WILL KENTON. (2023). What Is Social Media Optimization (SMO), and Why Is It Important? Retrieved from https://www.investopedia.com/terms/s/social-media-optimization-smo.asp (Novt 15, 2023)
- Chammach. (2023). SEO & SMO: A Holistic Way to Grow Business and Generate Leads. Retrieved from https://www.chammach.agency/blogs/seo-smo-techniques-to-grow (Novt 15, 2023)