為什麼數位轉型要從行銷開始?

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 【企業必須數位轉型的原因:購買行銷數位化】

作者:

陳茂鴻

AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會認證長


事出必有因,「數位轉型」是這幾年的熱門議題,甚至在新冠疫情的開始,網路上就流傳了一個笑話,問是誰在推動「數位轉型」,是CEO、還是CIO?答案是Covid-19。乍看之下像笑話,但仔細看看,由於疫情減少了人與人接觸,減少了上實體門店購買商品,進而轉到線上以網購、外帶、外送的方式取得。在企業端以視訊會議取代了實體登門拜訪或見面會議,許多國家為控制疫情,也紛紛關閉國門,所以不管是賣東西、買東西全都得到線上處理。所以疫情推動了零接觸商機。


其實在疫情之前,線上的銷售收入,或是一個國家的數位GDP,也都逐年上升,快要與實體GDP產生黃金交叉。其實這種現象並不意外,只要大家往自己家裡面看看,就會發現透過電商購買的物品越來越多,以筆者為例子,近年來買的電視機、洗衣機、電冰箱、咖啡機等都透過直接在電商上購買,電商上型式、款式又齊全,又容易比價,也常常降價促銷,更不用在下班後還要找時間開車去賣場逛。


數位轉型的源頭是外部環境正在劇烈變化中,消費行為快速移往線上,這意味著不往線上移動的企業,無法跟消費者在數位環境做生意者,正不知不覺把生意讓給積極上數位的競爭者,這過程彷彿溫水煮青蛙,等回過頭來驚醒了,卻可能已經難以復活。數位轉型並不是口號也不是流行,是企業的生存之戰,往數位轉型就有機會存著,不往數位就像等死一樣,只不過這三年的疫情像溫水快速加溫,讓許多企業提早意識到再不改變,就等滅亡。


【數位轉型從行銷開始】

既然是在數位做生意,首先要讓顧客找著到企業與產品,有些企業仍是覺得官網與官方電商不重要,但這是跟顧客在數位做生意的第一步。當然有些企業會說,我雖不自建官網與電商,但我把產品放電商平台仍是賣得出去。這時,數位轉型的第二步就來了,要蒐集顧客在消費旅程前中後的所有數據。有了這些數據就能知道轉換率,知道如果有100位顧客來到官網電商,最後到底有幾個人購買,如果是5個人購買,就是5%的轉換率;接下來要優化轉換率,可以把目標訂為10%,也就每100人有10人購買,但優化看到的是數字,要解決卻是顧客在購物旅程中的痛點或障礙,有效解決痛點跟排除障礙就會有更多人買,所以轉換率就會提高,同時由於痛點減少了,顧客的體驗也會變好。但這些數據的蒐集與優化就要企業自己能掌握第一方的數據。


當開始能跟顧客在數位做生意之後,其它付款、出貨、或待料生產,也會逐漸上線讓顧客可以自助式的查閱這些資訊,不用都要透過真人回覆,如此就能大節省溝通的成本與失誤。如果是B2B則可以考慮把生產相關資訊也可以讓顧客查詢,讓顧客可以清楚掌握自己訂單狀況。為了達到這種境界,企業也得把製造資訊完全上雲,才能讓顧客隨時隨地可以查詢訂單進度。


由於顧客的購買行為快速數位化,所以企業在數位做生意已經是刻不容緩,否則顧客將會快速的流失,企業面向顧客的功能部門,所以數位轉型必須從行銷開始,這也正是亞太行銷數位轉型聯盟協會成立的目的。


本文同步刊載於理財周刊:https://www.moneyweekly.com.tw/Magazine/Info/理財周刊/84226



作者介紹:

陳茂鴻

AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會認證長

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2022-12-05, 週一
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