中小企業之行銷數位轉型

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作者:

陳茂鴻

AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會認證長


109年統計,台灣實收資本額1億以下的中小企業的家數達一百五十萬家以上,佔全部企業家數的98.93%。其中包含了一級的農漁業,二級的製造業與三級的服務業,善用行銷科技來協助品牌大成長,成為在疫情下的重要議題。


疫情減少了上街購買的行為,但這些消費行為都開始由線下轉到數位,所以能夠服務數位來的顧客是品牌能夠持續成長的關鍵,許多餐飲業開始與外送業者合作,而外送帶來的方便省時性,也讓體驗過的消費者回不去了。


所以中小企業的行銷數位轉型的第一步就是建立服務顧客的數位接觸點,包括選擇商品、下單付款與查詢訂單狀況。固守線下的中小企業,可能不知道顧客的流失是因為自己無法服務線上的顧客,進而拱手把顧客讓給在數位準備好的競爭者。透過追蹤顧客旅程,企業把顧客可能的數位接觸點都佈建好,這些接觸點包含了顧客搜尋商品功能與使用方式、顧客詢問網友的口碑或使用心得與競品的比較等,務使顧客在每一個數位接觸點,都有正面的品牌印象。


行銷數位轉型的第二步是做好熟客管理,實體的顧客可以透過店員的記憶力來辨識新舊顧客,甚至記得顧客的喜好,但轉到數位,就要透過CRM系統或是顧客數據平台(CDP)來記錄與辨識顧客,進而做到個人化的服務。顧客的關懷、售後的追蹤,消費的喜好,這些熟客資訊都有助於促進顧客可以買得更多,關係維持得更久。


獲取新客是行銷數位轉型的第三步。實體店面靠的是馬路上的人流量,在小巷內的商家,就要靠招牌、傳單等方式把人流導入巷內。所以在轉型的初期,要把線下顧客轉成線上顧客,但接下來就要開始思考,顧客可能可以從哪些有流量的地方引導過來。搜尋引擎是許多人會想到的地方,所以有些商家會下關鍵字廣告或做好SEO來導引流量,有些則靠經營臉書的粉絲,有些靠網紅帶來流量。


在數位上數據的蒐集相對容易很多,GA是數據蒐集與分析管理的工具,可以進入官網的相關數據,透過這些數據可以瞭解消費者從哪邊進來官網,然後在網站內有什麼行為,如果官網有購物的功能,則可以知道消費者否是轉換成下單的顧客。而這些轉換數據正是行銷優化的基礎,轉換率的提高背後代表更有效的行銷做法,而這些即時的數據追蹤進而優化行銷,是新行銷與傳統行銷的最大不同,在傳統行銷有一句名言:「我知道有一半的廣告費浪費掉了,但我不知道是哪一半」,新型態的數據行銷將能清楚找到究竟哪一些的行銷做法是比較沒有效率與效果。


因應行銷的數位轉型,發展在Saas架構的雲端行銷工具也蓬勃發展中,在2021年AMT在成立大會時就發表了行銷科技地圖的第一版,短短一年已再更新了兩次,在第三版的地圖,廠商已經277家,其中包含了:廣告科技、內容與體驗、社群與關係、業務銷售、數據、管理等六大構面,提供給企業挑選行銷科技上重要的參考依據。同時AMT也準備在今年度推出「行銷數轉專業認證」,為企業挑選人才。有了行銷數位轉型的步驟、科技與人才,中小企業將能更順利開始展開行銷數位轉型之旅。 



作者介紹:

陳茂鴻
AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會
認證長

數位轉型 企業生財先談人才(上)
2022時報金像獎金手指獎,多項新獎迎接元宇宙-AMT聯盟協辦
 

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2022-12-05, 週一
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