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數位轉型必談的領導力(上)| CEO必讀:如何打造企業的數位護城河?

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CEO 必讀:如何打造企業的數位護城河?

 一場疫情加快了數位化的腳步, 當民眾愈來愈離不開智能與數位時, 給 CEO 的考題早已經不是我的企業要不要數位化, 而是要如何為我的企業創造出競爭對手難以複製的數位競爭優勢了。 套用股神巴菲特的比喻, 今天 CEO 要問自己的是: 我要如何打造企業的數位護城河?

嚴格說, 現在幾乎每家企業都或多或少地完成某程度的數位化了。 然而, 若是要打造堅固難攻的數位護城河的話, 數位化只是第一步。 先完成數位化, 之後是數位優化, 最後才是數位轉型。 根據麥肯錫 Mckinsey 報告數據顯示, 目前全球也只有 30% 的企業做到了數位轉型成功, 即使是具有科技優勢的科技類公司, 其數位轉型成功率也只有26%。

為什麼有那麼多企業做失敗了? 導致失敗的原因為何? 而這 30%數位轉型做成功的企業做對了哪些事? 他們成功的秘密倒底是什麼?

各行各業之所以有志一同地邁向數位化, 是因為大家都認同並期望運用數位工具來提升產能, 利用資料來創造與管理業務績效, 以及滿足顧客的期望。 企業數位化可以對企業既有的商業模式賦予更大的能量, 還可以讓企業突破提升, 創造競爭優勢。

70% 企業數位化失敗的主因

創造競爭優勢的其中一個重要關鍵是速度。 現在, 我們來探討一下那些走得很快但失敗了的企業。 企業數位化失敗的原因, 大體而言, 有以下六點:

一)缺乏正確的心態: 這是數位轉型執行不力或徹底失敗的主要原因。

二)沒有正確的文化: 僵固化的企業文化, 嚴重影響數位轉型的成敗。

三)沒有找到合適的人才, 來推動轉型變革。

四)沒有明確的目標: 為轉型而轉型, 導致失去方向

五)沒有導入合適的技術: 只考慮技術, 容易導致失敗

六)期望得到快速成功的態度: 一下子發動太多項改變, 反而導致延遲或徹底失敗

相信你已經很快地發現了, 失敗的原因與技術相關的有,但只占其一。也就是說,數位轉型失敗的主因, 都是一些與企業軟實力方面相關的因素,如企業文化、組織心態、以及推動人才等方面的不合適所導致的。 

誰在拖企業數位化的後腿

科技是工具,科技的進步帶來了更高效的工具。而工具能不能用的好,主要還得看是誰在用。《FinanceOnline》針對企業數位化成敗做了一項調查,發現了一個很有意思的現象。當它問,主要是誰在拖企業數位化的後腿時?回答各部門主管的佔 26%, 回答不知道是誰的佔 32%, 回答 CXO 的佔 32%, 回答 CEO 與董事會佔 37%。 由此看來,企業高層在不自覺的情況下,自己變成為企業數位化發展的主要障礙。而且, 愈高層帶來的障礙愈大。

下面這個數據提供了一點端倪。有 38% 的 CEO 表示將於 2023 年加大數位投資。其中的 39% 認為, 企業數位轉型是 CIO 資訊長的重點工作。 而只有 28%的 CIO 資訊長負責或有權主導數位轉型。

這看起來似乎是層層往下授權。 只是, 當企業的體量愈大時, 各職能之間的分工就愈細, 相互了解與配合的門檻就愈高。 企業數位化的精隨是利用數位工具來達到企業商業模型的再造與升級。 CXO 們之間的配合是應該的, 但也是最不容易的。 因為當各職能部門之間的利益有即將被重新分配的可能性時, 人的本能就是抵抗, 並捍衛既得利益。 

成功的秘密就是"人"

因此, 當我們回頭研究那 30% 做成功的企業時, 會發現他們花了很多精力在技術之外的東西。 技術、科技、工具本身不會帶來問題, 帶來問題的是人。 這些成功的公司花了很多時間在與人相關的事情上, 比如, 他們會為企業數位化這件事創造出一個轉型的願景, 並為此做很多的內部及跨部門溝通, 告訴全體員工這對企業未來的成功有多重要, 為什麼要這麼做, 為什麼要現在做, 以及希望大家如何投入如何配合等等, 讓每一個人都全身心擁抱這個改變, 支持這個改變。

簡單地說, 成功的秘密在於人。 而且, 最重要的那個人就是 CEO。 畢竟 CXO 們在面對職能部門之間的衝突時, 難以做出可能損害自身部門利益的客觀且宏觀的決策。

CEO 的涉入程度, 決定了企業數位變革的成敗, 與成功的速度。 建立起企業的數位護城河這項任務, 很考驗 CEO 的智慧與領導力。 回頭看失敗的那70%企業, 顯然沒有善用 CEO 的影響力

延伸閱讀:數位轉型必談的領導力(下)| 案例研究: CEO如何著手?

[作者介紹] 

作者: 黃燕玲 AMT共同創辦人暨教育長

歷任全球五大行銷傳播集團30年, 深耕行銷傳播通路與受眾研究。專注於探索數據價值、科技工具對於顧客終身價值的轉換。跨產學領域, 致力於行銷科技教育推廣。
作者: 胡馨如

曾任P&G寶僑家品,亞太區總經理。 專注於B2C與B2B領導管理實務經驗應用, 目前為國際五百強高管教練。
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